近年來，建設銀行青山湖支行積極組建“張富清金融服務隊”，立足網點主陣地、延伸服務觸角、上門暖心服務，以實幹擔當擦亮金融為民服務品牌，爭做群眾滿意的金融先鋒。

　　深耕網點主陣地，築牢文明服務標杆。建設銀行青山湖支行“張富清金融服務隊”嚴格落實規範化、精細化服務標準，持續做好廳堂金融知識普及、反詐防騙宣傳、惠民政策講解；合理設置便民服務設施，暢通特殊群體綠色服務通道，優先接待老年人、殘障人士、孕婦等行動不便客戶，用心用情保障特殊客戶便捷、安全、舒心辦理業務；在業務繁忙時，團隊協作做好引流分流工作，專人全程引導代辦，減少等候時間；開展全員集中培訓學習，圍繞服務禮儀、業務技能、溝通技巧、合規規範開展常態化集訓，不斷補齊服務短板、優化服務舉措，持續錘鍊隊伍專業素養，全面提升綜合服務水準，以暖心細緻服務彰顯示範擔當。

　　延伸服務觸角，紮實開展多場景外拓服務。建設銀行青山湖支行“張富清金融服務隊”主動走出網點，深入周邊商戶，向廣大商戶開展反假貨幣識假辨假、拒收現金違法違規專項宣傳，引導商戶自覺規範現金收付行為，守住現金收付安全底線，營造安全、合規、順暢的人民幣流通環境；深入周邊社區、園區企業開展上門辦卡、工資卡開立、社保卡服務及金融知識宣教活動，現場講解銀行卡安全用卡、個人徵信保護、存款保險、電信詐騙防範等常識，一站式完成上門開卡、業務諮詢、權益告知，把便捷金融服務送到群眾家門口、企業一線旁，切實提升群眾金融獲得感與安全感。

　　貼心上門暖民心，溫情服務特殊群體。針對高齡老人、重病臥床、肢體殘疾等行動不便客戶，建設銀行青山湖支行“張富清金融服務隊”常態化開展上門延伸服務，主動服務、上門核驗、業務高效，足不出戶為客戶辦理存摺定期支取、密碼重置、賬戶激活等高頻業務。不推諉、不敷衍、不缺位，用跑腿代辦代替群眾奔波，用貼心服務化解群眾難題，切實解決特殊群體“出門難、辦事難”金融痛點，用點滴小事踐行張富清無私為民、甘於奉獻的榜樣精神。

　　下一步，建設銀行青山湖支行“張富清金融服務隊”將持續以先進典型為引領，守好網點主陣地、延伸服務觸角、做優綠色通道、做實上門便民，常態化開展外拓宣傳、社區共建、企業服務、特殊群體關懷，讓紅色精神融入日常金融服務，以更優質、更便捷、更有溫度的金融服務，樹立行業服務新風尚。（文 吳夢琪）