近日，一對夫妻神情焦急地前往建設銀行安義格林郡支行辦理業務。大堂工作人員熊劍敏銳地察覺到客戶的急切情緒，第一時間上前詢問需求。
經客戶詳細説明得知，其父親的社保卡不慎遺失，導致相關補貼無法正常發放領取，一家人為此十分著急。在進一步溝通中了解到，客戶的父親年事已高且行動不便，常年臥床休養，無法親自到網點辦理社保卡補卡業務。
了解清楚客戶的特殊困境與實際需求後，熊劍第一時間將相關情況上報營運主管郭欣穎。郭欣穎則啟動特殊客戶便民服務流程，安排熊劍與客戶經理張妍卉組成雙人服務小隊，跟隨客戶前往老人家中，提供上門辦理社保卡業務。
抵達客戶家中後，兩名工作人員規範、高效完成信息核實、資料錄入、業務辦理等全流程操作，順利為老人補辦社保卡，及時解決了補貼無法到賬的緊急難題，化解了客戶一家的心頭之急。
一次便利的上門服務，是該支行日常繁忙業務的縮影之一，業務雖然普通，但對於年齡較大、行動不便的特殊老年人群體，卻意義重大。（文 駱靖宇）
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