“三天來，工作人員每天跟進反饋問題處置進度，服務細緻高效，我非常滿意！”近日，上饒市信州區信訪群眾范先生對當地信訪民生服務工作連連點讚。一樁快速辦結的居民污水倒灌難題，正是信州區深耕信訪基層治理、用心用情化解群眾訴求的生動縮影。

　　2026年1月3日，信州區西市街道鳳凰公館居民范先生通過信訪渠道反映，家中陽臺積水外溢、污水倒灌入戶，嚴重擾亂日常生活，希望相關部門儘快排查解決。群眾訴求就是民生要事，西市街道接訴後迅速響應，第一時間聯動鐵三社區、小區物業開展實地排查，精準鎖定小區公共污水管網堵塞是問題根源。1月6日，社區高效完成居民家中積水清理、全屋消殺工作，同步落地管網疏通整改措施，從根本上解決污水倒灌隱患，徹底消除居民生活困擾。看著煥然一新的居家環境，范先生滿心感慨：“信州區辦事效率高、服務接地氣，實實在在解決了我們老百姓的煩心事，讓人心裏格外溫暖。”

　　信訪工作是傾聽民聲、體察民情、化解民憂的橋梁紐帶。一直以來，信州區委、區政府高度重視信訪維穩與民生治理工作，通過區委常委會、區政府常務會專題部署民生領域信訪問題集中治理專項行動，出臺專項工作方案，細化任務清單、實施路線與完成時限，為全區信訪工作規範化、高效化推進築牢制度根基。

　　為夯實基層信訪治理效能，信州區搭建完善區級黨政領導包聯鎮（街道）、公檢法“三長”統籌涉法涉訴信訪事項的全域工作體系。通過駐點幫扶、一線督導、上門接訪、帶件下訪、定期會商等常態化工作模式，精準掌握基層信訪工作推進現狀，靶向補齊工作短板、破解治理薄弱難題。同時創新推行“地域+領域”雙線治理模式，針對各級專項交辦信訪件，採取線上系統流轉、線下公函督辦的雙重交辦方式，明確屬地、職能部門權責分工，通過電話回訪、面對面座談溝通等方式，零距離傾聽群眾心聲、摸清群眾核心訴求。

　　依託省級信訪“智慧直轉+全流程管理”數字化系統，信州區建立標準化信訪處置時效機制，實現初信初訪24小時接收、48小時受理，對事實清晰、權責明確的簡易信訪事項3日內辦結化解，以高效處置響應群眾期盼，切實踐行“民有所呼、我有所應”的治理理念，全力跑出信訪治理“信州速度”。

　　自上而下深耕一線，實打實化解民生矛盾。2026年1月至今，信州區區級包案領導累計開展下訪接訪、帶件約訪169批181人次，深入糾紛現場核查情況37次，精準梳理群眾訴求、落地有效化解舉措28條，高效破解多項民生信訪治理難題。依託各鎮（街道）綜治中心實體化運行機制，整合“E呼即辦”平臺、網格員入戶排查等多元渠道，全面摸排梳理轄區社情民意與矛盾糾紛208件，已成功化解103件，化解率達49.51%。截至4月20日，信州區信訪總量304件，較2025年同期的390件下降22.05%，成功實現矛盾吸附在基層、問題化解在源頭，基層社會治理成效持續凸顯。

　　在提速增效的基礎上，信州區堅持治標與治本並舉，著力提升信訪辦理品質。信州區各責任單位對群眾信訪事項逐一梳理、精準研判、分類施策，狠抓初信初訪一次性化解率。嚴格落實“三到位一處理”工作原則，整合法律、政策、行政、經濟等多元手段，結合教育勸導、協商調解、人文疏導等柔性方式，做到合理訴求解決到位、無理訴求教育到位、困難群眾幫扶到位、違法行為處置到位。截至4月20日，信州區民生領域信訪集中治理交辦件共41件，已化解30件，整體化解率73.17%。其中，國家級交辦7件、化解4件；省級交辦5件、化解2件；市級交辦7件、化解3件；區本級排查22件、化解21件，層層壓實信訪治理責任，切實把群眾急難愁盼問題辦實辦好。

　　下一步，信州區將持續深耕網上群眾路線，立足民生本源、聚焦治理提質，持續優化信訪處置流程、夯實基層治理力量，以更快速度響應訴求、更暖服務貼近群眾、更強力度化解矛盾，不斷擦亮信訪為民服務底色，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。（文 李自彪）