為破解惠民政策“聽不懂、找不到、摸不清”的基層難題，打通政務服務“最後一公里”，近期，吉安市井岡山市光明鄉創新服務舉措，用“三個一”模式全方位提升便民服務質效，讓惠民政策、便民舉措走進千家萬戶。

　　講“一堂課”釋疑解惑，築牢惠民政策根基。以往政策宣傳以張貼公告、單向推送為主，存在政策宣傳不精準、落地效果不佳、群眾獲得感不強等問題。光明鄉創新推出“政務惠民課堂”，推動政策宣傳從“大水漫灌”轉為“精準滴灌”。光明鄉便民中心整合醫保、民政、就業等民生業務骨幹，組織村幹部開展政策解答專題培訓，採用村幹部提問、專幹答疑的互動模式，結合真實案例講解政策，培育村級政策宣講骨幹，保障惠民政策落地生根、惠及萬家。

　　開“一欄目”聚力宣傳，書寫民生服務文章。為推動惠民政策脫離“紙面”走進群眾視野，光明鄉聯合宣傳口全新打造本土惠民欄目《捱講你曉得》。欄目由鄉村兩級幹部特色演繹，用鄉音傳政策、用白話解條文、用真心講民生。欄目聚焦群眾高頻關注的低保、醫保、養老保險等民生熱點，圍繞群眾關心的惠民政策、申領條件、辦理疑問等內容開展情景化拍攝，直觀解答群眾辦事疑惑。欄目摒棄精緻包裝和空洞口號，以質樸真實的畫面、接地氣的講解，讓枯燥的政策條文變得生動易懂。同時，短視頻宣傳模式打破了傳統宣傳的時空限制，內容可隨時轉發、反復觀看，方便群眾足不出戶了解最新政策，有效破除政策信息壁壘。

　　組“一支隊”下沉一線，提升便民服務溫度。為破解基層服務力量薄弱、群眾辦事不便等問題，光明鄉整合“映山紅”幫代辦隊員、網格員、黨員先鋒隊等力量，組成基層服務隊伍。聚焦年老體弱、腿腳不便、獨居老人等特殊群體，常態化提供全程幫辦、上門服務。今年以來，該鄉養老待遇認證率達99.6%，切實解決了特殊群體辦事難、不會辦等問題。服務隊員以腳步丈量民情，以服務溫暖民心，切實把便民服務送到群眾家門口、心坎上。

　　政務服務提質增效沒有終點。下一步，光明鄉將持續轉變工作理念，從政務服務“管理者”轉變為“服務者”，當好政務服務宣傳員、講解員和一線服務者，切實守護好群眾的幸福感、獲得感與安全感。（文 徐瑛 邱文清）