“這種賓至如歸的感覺，真是太好了！”9月16日9時10分，在瀋陽市政務服務中心A區9號窗口，市民崔慕燕順利辦理了商標註冊的申請，對於窗口工作人員的服務她讚不絕口，直豎大拇指。

　　今年來，瀋陽市營商局以“創城促振興、創建惠民生”為宗旨，全面推進市區政務服務中心標準化建設，提升窗口服務水準，努力營造文明、有序、高效、便捷的營商環境。

　　“數”説服務

　　129個高頻事項實現“掌上辦”

　　115項基層便民事項實現“全市通辦”

　　1142個市區街社政務服務機構實現全覆蓋建設

　　10951項政務服務事項依層級進駐市區街社

　　優化服務 提升企業群眾滿意度

　　崔慕燕是朝鮮族，在瀋陽經營麵館20余載，這次她來瀋陽市政務服務中心是為了辦理商標註冊的申請。由於不會打字，看到需要用電腦填寫信息，崔慕燕發了愁。工作人員看到後，幫助她完成了信息填報，還詳細地講解了其他相關事宜。“工作人員始終保持著微笑，解答問題也十分貼心。”崔慕燕稱，以前去韓國辦事，覺得他們的服務很好，如今在家門口，也能享受到國際化的服務，真是太讓人欣喜了！

　　據悉，今年以來瀋陽建設運行一體化政務服務平臺，出臺“不予審批報告制”等一系列強化政務服務能力的規章制度，努力實現企業群眾辦事“最多問一次”。

　　截至目前，一體化平臺日均訪問量達20萬人次，線上辦件量超過400萬件，發放電子證照350.2萬冊，累計使用人次3700萬，政務服務可網辦率提升至97.1%、全程網辦率提升至40.1%。

　　簡政放權 全面激發市場活力

　　瀋陽採取深入推進簡政放權的方式，注重流程再造，深化重點領域改革。

　　一窗受理、一次辦結

　　設立線上線下服務專區，企業新開辦時長壓縮至半天，延伸服務鏈條至11個環節，實現“不見面、一次辦”。

　　推進制度改革

　　根據項目類型劃分14類審批流程，審批實施過程劃分立項、規劃、施工、竣工驗收四個並聯階段，實行“綜合受理、並聯審批、限時辦結”運行模式。

　　創新辦法舉措

　　推行“策劃生成”“聯合審圖”等創新舉措，工程建設項目審批從立項到驗收，總體審批時限控制在50個工作日以內。

　　放管結合實行包容審慎監管

　　“一放就亂，一管就死”是長期以來的監管怪圈，那麼對企業的監管如何在“放”與“管”之間做好平衡，瀋陽不斷實施創新舉措。

　　互聯網+監管

　　創新監管方式，加強事中事後監管，推動政府管理實現從“嚴進寬管”向“寬進嚴管”轉變，維護公平競爭的市場秩序。

　　建立聯合機制

　　建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制，15萬餘戶新登記市場主體簽訂信用承諾，456家失信企業簽訂信用修復承諾，發佈市級紅黑名單類信用信息10.4萬條。

　　推行柔性執法

　　探索完善行政管理容錯糾錯機制，做到有效有度監管。（記者 吳妍焱）