政務服務熱線傾情為群眾服務。遼寧日報記者 崔振波

　　“掃描二維碼，您可以對本次服務進行評價。”8月24日，撫順市行政服務大廳工作人員在辦結業務後，邀請市民對自己的服務做出評價。企業、群眾通過掃描放置在窗口的二維碼，就可以對工作人員的辦事服務和效率進行評價，評價結果與單位和個人的評優評先、績效考核掛鉤，實現了“互聯網+群眾評價”的結合。

　　創新推出“亮碼服務”是撫順市不斷優化營商環境的一個縮影。

　　今年以來，撫順以“辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態宜居”為方向，積極打造優良營商環境，為轉型振興凝聚力量。

　　營造“人人都是營商環境、個個都是開放形象”的濃厚氛圍。撫順市將優化營商環境作為“一把手”工程，市委常委會會議、市政府常務會議每季度聽取一次營商環境建設工作彙報，市人大開展優化營商環境的專題調研，市政協召開優化營商環境雙月協商會議，積極建言獻策。撫順市還專門成立營商環境建設領導小組，下設辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態宜居4個專項工作組，定期調度解決實際問題，開展了“金點子徵集”“優化營商環境最佳實事”等活動，營造“人人都是營商環境、個個都是開放形象”的濃厚氛圍。

　　深化“放管服”改革，讓群眾辦事更方便。撫順市持續實施“一網通辦”攻堅行動，深化“一件事一次辦”“全市通辦”“遼事通”等措施，不斷提升審批效率，加大審批服務力度，審批時限平均壓縮73.04%，即辦件比例達43.4%，“最多跑一次”比例達99.53%；啟動“綜合窗口”改革，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的工作模式，開展“無差別受理窗口”和“重點領域受理窗口”建設，“一窗受理”事項佔比達81.6%；持續深化“證照分離”改革，開展地方性法規、規章設定的涉企經營許可審批事項梳理工作，推進528個事項全覆蓋；深化工程建設項目審批制度改革，實行並聯審批，工程建設項目全流程審批時限壓縮至最長60個工作日。

　　當好服務企業的“店小二”，為企紓困解難。撫順市持續深化“項目管家”“千名幹部進萬企”等活動，包保服務覆蓋重點項目124個、規模以上企業169家、限額以上企業108家。為了切實幫助企業解決難題，撫順市開展政府失信專項整治，返還企業拖欠工程款740萬元；辦結營商環境投訴案件12件，幫助企業挽回經濟損失1000萬元。同時，發揮“12345”政務服務熱線平臺投訴主渠道作用，幫助企業、群眾解決難題。今年以來，受理群眾訴求11.08萬件，辦結率99.2%，群眾好評率99%；市營商局與市廣播電臺共同創辦的“政務直通車”欄目，播出節目27期，33家單位主要領導走進直播間，解答群眾諮詢、解決問題243個。

　　下一步，撫順市將堅持以打造市場化、法治化、國際化一流營商環境為目標，以企業、群眾獲得感為評價標準，以政府職能轉變為核心，對標國內外先進城市，全面統籌推進營商環境領域各項改革創新。（遼寧日報記者 周明 崔振波）