東北的冬天，結冰期長而且經常伴有大風。在惡劣的天氣條件下，出險的客戶自然不在少數。這段時間也是平安産險查勘員一年中最辛苦的時候，但也正是這個時候才能體現出平安的服務品質。
張海洋作為平安查勘員，在一線服務著每一位平安客戶，雖然每天都很累，但是張海洋從來都沒有怨言，他的臉上永遠都洋溢著滿足的笑容。前不久，就有一位平安的車主，在並線時因天冷路滑，不慎與直行車輛相撞，造成兩車車損。車主報警後，交警引導雙方至交警隊處理。
張海洋了解案情後，積極協助雙方調解並對車輛定損。因客戶僅投保了交強險，張海洋引導相撞車去合作修理廠進行修車。車主稱讚平安理賠服務態度好，併發朋友圈配文稱“平安理賠速度很快”。
隨後，張海洋建議車主投保商業三者及車損險，為自己的風險做進一步的轉移，並當場給客戶報價。客戶對平安的服務表示了高度的讚許。（文 袁媛）
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