“今天，我想給大家講一個發生在阜新的真實故事，共同探討一條以民為本、政企聯動的政務服務新路徑。”2月6日，在遼寧省數據局（營商環境建設局）舉辦的“講好熱線故事 傳遞為民情懷”12345熱線宣講活動中，國網阜新供電公司員工介紹了12345“遼·亮”供電服務直通車創新實踐案例。

　　12345“遼·亮”供電服務直通車是阜新市數據局（營商環境建設局）與國網阜新供電公司創新政企協作機制，依託12345熱線平臺設立的全天候受理涉電諮詢、投訴、求助及意見建議等訴求的服務渠道。直通車創建過程中，國網阜新供電公司充分發揮政企聯動、信息共享優勢，實行“專人專區專事專辦”，對所受理的涉電訴求一鍵派發至縣、區供電公司，減少中間轉派環節，通過訴求工單在縣區層級直派直返，確保來電“有呼必應”、訴求“一線辦結”。

　　為提升直通車運行水準，國網阜新供電公司不斷優化服務舉措，完善直通快辦服務體系，建立市、縣、所三級“電力管家”專業隊伍，共有168名電力管家和452名電力網格員分佈在各基層服務網絡，通過“社網共建”“村網共建”等服務體系，支撐直通車訴求快速響應、高效處理，形成廣泛覆蓋、便捷高效、專業有力的電力服務網絡。

　　直通車自2022年11月開通以來，有效打通了政務與電力服務信息壁壘，讓群眾急難愁盼直達專業團隊，大幅提升了供電服務響應能力。截至目前，阜新地區共受理“遼·亮”供電服務直通車訴求4727件，訴求工單處理時限平均縮短1.78天，12345熱線工單服務效率提高26.2%。同時形成了可複製、可推廣的“阜新經驗”，推動全省14家供電公司全面實現直通車上線貫通。

　　下一步，國網阜新供電公司將深化政企合作通道，豐富12345“遼·亮”供電服務直通車功能，持續提升供電服務質效，讓廣大用電客戶樂享用電獲得感和幸福感，助力遼寧打造“營商環境最佳口碑省”。（文 趙明）