6月30日，國鐵瀋陽局瀋陽客運段擔當的K190次列車由瀋陽北開往上海途中，列車長朱曉明例行在車廂內巡視，發現一名年近九旬的老年旅客行動不便，朱曉明及時了解情況並解決老年旅客出行難題，細緻暖心的服務收穫旅客的讚譽。
被安頓好的老年旅客（左）在鋪位休息
當日列車停靠鞍山站，旅客陳女士帶著88歲的老母親登上列車。老人年事已高，腿腳不便，二人購買的是上鋪車票，狹小陡峭的鋪位讓老人根本無法攀爬上下，母女二人站在過道一籌莫展。
朱曉明巡查時留意到母女二人的難處，主動上前詢問情況。了解老人的特殊狀況後，朱曉明第一時間安撫旅客情緒，迅速梳理車廂空余鋪位信息，多方協調，很快為老人調整到方便起身、活動的鋪位，解決了老人上下鋪的困擾。漫長旅途中，朱曉明還時常前去看望，叮囑乘務員多加關照老人，細緻週到的舉措讓母女二人倍感溫暖。
旅客家屬手寫感謝信
抵達目的地後，旅客陳女士特意手寫表揚信交到班組。她表示，多虧列車長主動伸出援手，才讓年邁的母親擁有一段安心舒適的旅程，真切感受到鐵路客運貼心為民的服務溫度。
此次暖心幫扶是鐵路乘務人員踐行“人民鐵路為人民”宗旨的真實縮影。K190次列車乘務人員立足崗位主動擔當作為，用心對待每一位特殊旅客，用實際行動傳遞溫情，充分展現了鐵路職工愛崗敬業、敬老愛老的良好精神風貌。（文 鄧雅欣 圖 綦立龍）
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