國際在線甘肅消息：“您好，請問您是洪水鎮友愛村張元才先生吧，根據系統查詢您于近日向洪水供電所城關供電營業廳申請動力增容，我們的工作人員是否為您及時辦理？是否向您收取任何費用？您對本次服務是否滿意……”3月30日15點，國家電網張掖市民樂縣供電公司的工作人員正在進行電話回訪。
“相當滿意，當天我前往營業廳進行增容報裝申請，簽寫完申請後沒一會兒你們的工作人員就聯繫我了，並且當天就安裝了動力表計，真的是謝謝你們了！” 張元才回復道。
“相當滿意”這四個字，是國家電網張掖市民樂縣供電公司從用電居民那裏收到的最“幸福”答案。近年來，國家電網為深入貫徹國家“放管服”的改革精神，努力營造良好的營商環境，持續提升為用電居民辦電的便利性、滿意度和獲得感，針對一年以來的新裝用戶，從辦電服務時限、人員服務態度、違規收費等方面進行自查回訪工作，確保一線人員服務規範，減少因人員責任引發的投訴，從而提升供電企業的服務意識和服務品質，提高報裝效率。
工作人員開展數據核查工作 供圖 國家電網張掖市民樂縣供電公司
良好的服務、閉環管理追蹤，以及持續的回訪……這一系列動作在規範市場環境、標準人員服務等方面成了國家電網張掖市民樂縣供電公司常抓不懈的管理模式。下一步，國家電網張掖市民樂縣供電公司將持續進行新裝客戶回訪工作，切實做到報裝業務規範服務、全流程跟蹤，努力營造良好的營商環境。（文 湯小琴 韓世偉）
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