僅用4分鐘，浙江省紹興市柯橋區齊賢街道的百歲老人李阿二，就在一台手機上完成了補領居民戶口簿的業務登記。大約5個小時後，一本嶄新的戶口簿被送到了她手中。

　　“您的戶口簿是遺失了還是需要換領？”“請您在手機上簽個名字。”在辦理業務登記的整個過程中，身穿傳統大襟衫的李阿二端坐在自家客廳的座椅上，一臉認真又略帶好奇地面對手機另一端的紹興市公安局柯橋區分局網上辦事服務中心民警馬清清。在老人身旁，輔警陳天富幫助操作著手機上的一款應用。

　　百歲老人足不出戶便能隔空補領居民戶口簿，這一切得益於裝在陳天富“警務e背包”裏的“雲幫辦”應用。此前，紹興上虞公安曾創新“背包警務”，轄區民警背著背包上門服務，就像把警務室搬到了群眾身邊。現階段，針對“就近辦”工作短板，“雲幫辦”應運而生，致力於將公安政務窗口“裝進”基層民警背包，實現服務群眾零距離。

　　試點在紹興市柯橋區、新昌縣先行展開。5月1日，經過1個月的專班化攻關，“雲幫辦”在柯橋區錢清街道首次上線試運行，並於6月1日起在紹興全市推廣。“它的實質是通過音視頻、可信身份認證、電子簽章等技術與業務的深度融合，將公安政務服務全業務辦理能力整合到一個應用。”紹興市公安局網上辦事服務中心主任湯雲梁説。

　　這個“裝進”基層民警背包的公安政務窗口，可諮詢全警種業務246項，可辦理戶籍、交管、出入境、治安等七大類105個高頻業務事項。“以前民警走村入戶時會將村民的業務帶回來代辦，代辦好再送證上門。”柯橋區公安分局副局長酈明剛説，現在數字賦能有效提升了“無警訪民”工作的底氣和實效。

　　記者在柯橋區公安分局網辦中心看到，辦件趨勢、各警種幫辦情況、平均受理時長等“雲幫辦”情況在數字駕駛艙中一目了然。“你看，現在顯示的實時平均受理時長是4分9秒。”柯橋區公安分局行政服務科科長魏國興指著螢幕左下角的曲線説。

　　在這一改革舉措的落地過程中，技術創新和體制建設同步推進。據悉，“雲幫辦”後臺以紹興公安市、縣兩級網辦中心為支撐，根據業務需求量動態調整服務力量。前端網絡不僅包括派出所、警務站（室）、村級代辦點等固定點位，還包括社區民警（輔警）、社區交警、幫辦員等流動點位。

　　新時期如何提升“無警訪民”場景下民警服務群眾的能力？“雲幫辦”試圖在破解政務服務資源供給分配不均衡中給出自己的答案。據統計，截至目前，紹興全市已累計註冊幫辦賬號3010個，累計辦件2462個。（記者 馬劍）