7月27日中午，“西北師範大學心理援助熱線平臺”400-9931-280正式開通。

　　在此疫情防控的關鍵時期，為減輕醫護、社區人員等防疫工作一線工作者的心理壓力、為給受到疫情影響、需要心理援助的民眾提供專業的心理支持服務，西北師範大學心理學院面向全社會提供疫情相關的心理援助熱線和網絡支持服務。

　　心理援助熱線服務對象包括大中小學師生及家長、防疫工作一線的醫護人員、新冠肺炎患者及家屬、公安幹警及安保人員、社區工作者等，同時面向公眾提供心理科普、心理疏導、心理自評等服務。服務時間7月27日12時起，北京時間每天8時至20時。根據疫情防控需要確定開放天數，每個求助者的服務時間一般為10至30分鐘，重大問題可適當延長時間。

　　平臺由西北師範大學心理學院具體組織運行，自2022年7月23日發起志願者招募信息以來，共召集到來自北京，上海，武漢和西安等全國的經驗豐富、資質優良的志願者近千名。經過專業篩選，第一批共有11名督導師，294心理諮詢師，55名諮詢助理加入平臺。平臺每天配備36名心理諮詢師按時段輪班值守。同時平臺每天配備6名危機支持諮詢師和5名諮詢助理，從危機干預、督導、技術等方面為平臺諮詢師提供專業支持。平臺實行當日督導制度，熱線服務結束後，由督導師為當天當班諮詢師提供網絡團體督導。此外，平臺實行標準化的心理熱線接線管理、建立專家指導委員會、倫理和法律保護委員會等，保護來訪者隱私和相關權益。

　　為確保來訪者得到高品質的心理服務，平臺于7月26日至27日相繼邀請了西安市精神衛生中心經驗豐富的7位老師分別為本次熱線服務的志願者進行了系列培訓。培訓針對心理熱線的接線流程、心理危機的分類干預處理的內容展開，如心理熱線的服務流程及注意事項、自殺風險的接線流程、創傷來電和沉默來電的干預處理等。（蘭州日報社全媒體記者 孔德勝）