“前後不到10天，我就拿到了被拖欠的1.6萬元工資。”8月8日下午，淮南市民楊蘭告訴記者。以前工作過的企業拖欠楊蘭5個月工資，她多次催要無果，於是在網上投訴平臺反映了情況。淮南經開區進行協調後，很快幫她解決了問題。

　　民生問題無小事。淮南市把信訪工作作為解民憂的有效途徑，堅持以人民群眾滿意為標準，全面推進“最多投一次”試點工作，積極探索網上信訪工作長效機制，致力於“一次性化解”，讓群眾真正感受到“寫信真管用”。

　　“我們小區交房1年多，經常跳閘，家裏的電器經不住這樣折騰……”日前，淮南市信訪局接到田家庵區某小區業主網上投訴。經辦人員及時核實，並交辦該市住房和城鄉建設局。原來，該小區開發商尚未將小區用電移交給供電部門管理，仍是臨時用電。高溫天氣下，用電超負荷引起頻繁跳閘。

　　淮南市住房和城鄉建設局主動召集房屋開發公司、供電公司、物業公司、社區負責人和小區業主代表，面對面溝通、現場協調解決。在多方積極推進下，該小區用電已經移交供電公司管理，小區居民用上了放心電。

　　淮南市將“領導閱批群眾來信工作機制”列入2022年深改工作要點，出臺了《清單化閉環式解決群眾訴求事項實施方案》《群眾投訴即辦工作方案》，堅持即時收閱報批、及時閱批交辦、高質高效辦理、領導領銜包案、強化督查督辦機制，對網上信訪工作實行全過程、全鏈條跟進，做到第一時間受理、第一時間協調、第一時間答覆，確保事不隔夜、事必有果。

　　“鄰居搭建圍欄時，把我家的旱廁給扒了，至今沒有任何經濟補償，希望政府能夠給予幫助。”7月28日，“省長信箱”收到一封來自淮南市潘集區高皇鎮段灣村村民的投訴信。

　　為妥善化解矛盾，高皇鎮迅速組建專班，深入實地走訪調查，找出問題癥結，用真情和耐心理順心氣，經過積極協商調解，為信訪人解決了1500元補償款。

　　“化解信訪問題，需要我們把上訪群眾當作親人，以心換心，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所困，做到以情感化，讓信訪人解開心結。”淮南市信訪局負責同志韓濤告訴記者，今年以來，淮南市共辦理網上投訴2976件次，一次性化解率96.19%。(安徽日報 記者 柏松 見習記者 張彩莉)