12月2日，浙江省新昌縣市民石某通過“交管12123”APP，完成兩起交通違法扣分線上處理。“如果沒有‘駕駛證到期清分處理’紅色預警，我還想不到來處理這兩起交通違法，扣分也將帶入下一年度。”石某心有餘悸地説。
石某所説的“駕駛證到期清分處理”紅色預警，只是新昌縣政務服務辦公室所推“馨服務”應用場景的模組之一。新昌縣16萬名持證駕駛人中，駕駛證到期交通違法卻未處理的現象普遍存在。“馨服務”應用通過對16萬本機動車駕駛證的數字化分析，提取駕駛證清分即將到期的持證人，分時段自動推送“紅黃綠”三色預警，提醒駕駛人在到期清分日前處理交通違法，全縣約有7.9萬名駕駛證持證人在到期前完成清分處理。
群眾通過“馨服務”應用場景辦理事務 新昌縣行政服務中心供圖
針對“辦理逾期有遺忘”“應辦可辦不知曉”等群眾反映強烈的痛點與難點問題，新昌縣在“浙裏辦”APP創新上線“馨服務”應用，梳理首批涵蓋公安、社保、醫保等16個部門的119項高頻事項，納入“馨服務”應用場景，並打通30個跨層級、跨部門數源系統，實現229項差異化可辦事項的精準關聯。結合個人和企業的實際業務需求，“馨服務”應用梳理生成12類61項個人類標簽、8類37項法人類標簽、7類45項政策類標簽，精準掌握個人和企業的辦事習慣與辦事需求，建立用戶個性化精準畫像，實現事項辦理精準推送。
“馨服務”應用場景介面 新昌縣行政服務中心供圖
在119項高頻事項的基礎上，“馨服務”應用重點梳理駕駛證到期清分提醒、社保醫保中斷提醒等17項與群眾休戚相關的事項，建立“紅黃綠”三色預警提醒體系，提前3個月通過“浙裏辦”實行綠色預警，提前1個月通過短信實行黃色預警，提前7天通過人工語音短信實行紅色，並智慧化、多維度推薦最優辦理網點，方便群眾就近辦理有關事項。
“馨服務”應用還建立線上線下一站式預約系統，構建幫辦代辦兩條線服務體系，建成考核監測五大類指標體系，實現政務服務“精準化”“精細化”。“馨服務”應用上線四個月，已累計服務群眾和企業近10萬人次，提高辦事效率20%左右，群眾滿意度100%。（文 董逸寧 何益鋒）
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