近年來，定西市隴西縣馬河鎮始終圍繞“寬進、快辦、嚴管、便民、公開”的總要求，突出以人民為中心的工作導向，堅持放管結合、放管並重，堅持制度完善和服務創新相結合，不斷夯實組織基礎，強化資源統籌，發揮志願力量、優化服務項目，紮實推進馬河鎮政務服務工作和服務水準提品質、上臺階。

定西市隴西縣馬河鎮便民服務大廳

　　健全組織體系夯基礎，深化政務服務有力度。馬河鎮突出政府主導，建立健全鎮、村兩級政務服務領導組織，形成了強有力的組織保障體系。同時，持續優化政務服務事項辦理流程，修改完善《限時辦結制度》《一次性告知制度》等制度4項，規範精簡《低保申請流程圖》《城鄉醫療救助申請流程圖》等辦事流程5項，進一步明確工作重點、方法步驟和任務要求，繪製出政務服務工作的“施工圖”、“任務書”和“時間表”。除此之外，馬河鎮通過實施業務能力提升工程，鼓勵引導工作人員強化理論學習，積極借鑒先進工作經驗和優秀典型做法，不斷增強工作本領，有力推動馬河鎮鎮政務服務工作深化拓展、提質增效。

　　多維整合資源增效能，強化政務服務有廣度。馬河鎮始終秉承“便民、規範、高效、廉潔”的服務宗旨，在強化綜合服務、農業水保等各項工作的基礎上，增設了宣傳專區，配備了報刊架、宣傳欄、公示欄等設備，做到公開及時有效，宣傳凝聚人心。同時，按照上級有關部門的指導安排，優化設置了殘疾人辦事專區，配備殘疾人辦事輪椅6把，進一步方便了特殊人群辦事環境。馬河鎮所轄8個行政村著眼資源共享、陣地共建、活動共聯，結合新時代文明實踐站建設，不斷整合黨群服務中心、綜合文化服務廣場等資源，進一步深化拓展了村級便民服務站功能建設，構建形成縱向涵蓋鎮村、橫向輻射黨政群的政務便民服務工作格局。

　　建強志願隊伍優服務，細化政務服務有溫度。據悉，馬河鎮按照“需求+服務”模式，統籌整合各站所力量，充分發揮黨員示範引領作用，積極吸納致富帶頭人、鄉賢人士等各類人才，構建形成全鎮“1+8”的志願服務組織體系，重點圍繞困難群眾急難愁盼和不方便人群辦理需求，及時開展幫辦、代辦政務服務事項，手把手推廣“甘快辦”等政務服務移動端應用，常態化開展理論宣講、文化惠民、醫療義診等各類志願服務2000余場次，有效延伸為民、育民、惠民、便民服務觸角，進一步增強了廣大群眾的獲得感、幸福感和安全感。（文/圖 史永峰）