近年來，中信銀行蘭州渭源路支行（以下簡稱“支行”）積極採取多項措施持續優化支付環境，提升支付便利性，為老年人、外籍人士及商戶等群體提供了高效、便捷的支付服務，全面滿足了客戶多元化的金融服務需求，贏得了廣泛讚譽。

　　支行不斷豐富現金服務生態，積極申請零鈔配備，確保“零錢包”供應充足，並提供定制化零錢兌換服務。通過網格化管理，支行運營分管行長帶領團隊走訪周邊商戶，發放、張貼支持現金支付標識，設立小面額和零鈔兌換窗口，實現即兌即走，精準對接經營主體的零錢需求。同時，支行向臨櫃客戶主動推薦“零錢包”，進一步優化現金支付環境。

　　在涉外服務方面，支行提供開戶雙語指南，設立辦卡綠色通道，並通過英語特長員工與翻譯軟體相結合的方式，有效提升外籍客戶的開戶便利性。同時，支行工作人員告知客戶ATM機支持三大外卡取現，櫃面提供外幣現鈔兌換服務及人民幣“零錢包”業務，方便外籍客戶在華期間順利支付消費。

支行工作人員積極服務客戶

　　針對老年人群體，支行持續做好適老化金融服務，秉承關懷關注、陪伴辦理等原則，每日巡視檢查老年服務設施是否完整、安全，為老年客戶開闢業務綠色通道，引導老年客戶使用大字版手機銀行，並實施櫃內辦理、櫃外陪同的暖心服務。同時，支行積極關注老年客戶權益保護，發放宣傳折頁，進行反詐科普，推介宣傳零錢兌換及現金識別知識。對於行動不便的老年客戶，支行還提供上門服務，解決客戶燃眉之急。

　　下一步，中信銀行蘭州渭源路支行將繼續重點提升老年人、外籍人士等群體支付便利性，聚焦銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務等領域，不斷提升支付服務水準，為服務社會民生、支持高水準對外開放、助力優化支付環境貢獻更多力量。（文/圖 喬永禎）