“高效辦成一件事”不僅是企業和群眾的“願望”清單，也是稅務部門的責任清單。2024年以來，酒泉市稅務局充分發揮稅收職能作用，深入推動“高效辦成一件事”，聚焦群眾的一樁樁小事，將“煩心事”變為“順心事”，全力推進線上線下稅費服務效能整體提升，不斷增進納稅人繳費人獲得感。

　　持續壓縮辦稅成本 提升“辦”的效率

　　2024年以來，酒泉市稅務局持續推進涉稅費業務辦理“減事項、減表單、減資料、減流程、減操作”，對每個環節進行梳理、優化、改進和完善，暢通綠色通道，推行容缺辦理，營造手續更簡、環節更少、成本更低、服務更優、辦事更快的稅收營商環境。

　　“現在退稅申報不用再填紙質報表了，在電子稅務局線上操作就能輕鬆完成，退稅款也很快到賬，大大節省了辦稅成本，讓我們有更多精力投入企業運營，發展勁頭更足了。”甘肅酒泉德源食品工業有限責任公司辦稅人員藺銀暉説。

　　打造智慧服務環境 優化“辦”的體驗

　　酒泉市稅務局積極推進“智慧稅務”建設，全力做好辦稅服務廳的轉型升級，通過統籌辦稅資源、優化窗口設置，加快構建“線上辦稅為主，自助辦稅為輔，實體辦稅兜底”的智慧辦稅格局。同時，稅務局大力宣傳推廣“上前一步”主動服務措施，加強導稅預檢分流，推行簡事快辦，提供問辦一體式服務，切實響應納稅人繳費人所需所盼。

稅務幹部輔導自助辦稅區的納稅人辦理業務

　　“為了進一步提速業務辦理，升級辦稅體驗感，我們根據納稅人辦理業務類型、難易程度、時間長短的不同進行合理有效分流。簡事快辦區主要辦理頻次高、風險小、耗時短的業務；發票領用、票種核定、變更稅務登記等事項從窗口前移到導稅諮詢臺，納稅人無需取號、即到即辦、即辦即走；對需要到窗口辦理的複雜、耗時的業務，做好資料預審，強化輔導幫辦，幫助納稅人避免因資料不全、填表錯誤等原因導致的無效排隊。”酒泉市瓜州縣稅務局辦稅服務廳負責人王永增説。

　　接續推廣徵納互動 創新“辦”的模式

　　酒泉市稅務局大力推廣應用徵納互動新模式，8個縣（市、區）局相繼升級徵納互動服務運營中心，坐席人員通過視頻問辦、遠程協辦等方式幫助解決日常涉稅費問題，打破了輔導渠道和業務辦理渠道分離的壁壘，為納稅人繳費人帶來“辦中能問、問中有辦”的全新辦稅繳費體驗，同時，建立完善協同聯動工作機制，在辦稅服務廳開設跨省通辦“遠程虛擬窗口”，實現異地稅費事項“就地辦”。

徵納互動坐席人員通過視頻遠程幫助納稅人辦理業務

　　徵納互動服務模式的推廣，讓無法自主辦理複雜特殊業務、無法趕赴實體辦稅廳的納稅人多了一種選擇，只需足不出戶點擊電子稅務局介面徵納互動圖標，就能聯繫稅務幹部在線答疑解惑、輔導辦理業務。（文/圖 謝生偉 王蓉）