近日，張掖市甘州區濱河新區社區服務中心崇文社區組織召開物業與居民代表座談會，一方面要求物業不得限制水電費充值，保障居民正常生活需求，另一方面詳細説明物業費用途及物業運營困難，引導居民按期繳納物業費。在社區牽頭下，雙方通過深度溝通協商，一場物業服務糾紛就此化解。

　　2025年以來，濱河新區社區服務中心針對轄區網格管理、矛盾糾紛排查化解和主動創穩實際，探索推行“三色網格管理”模式，並在崇文社區先行試點，有效加強社會治理，蹚出了動態創穩新路子。

　　探索“三色網格管理”模式

　　崇文社區在轄區每個網格設置懸挂“三色網格管理”示意圖，公開網格近期矛盾糾紛發生數量和12345投訴辦結量，精準評估網格安全管理風險，並視具體情況分別標注成“紅黃藍”三色進行動態綜合治理。“紅色”提示矛盾糾紛多、群眾投訴多，需要重點整治；“黃色”提示已有不穩定因素，需要持續關注；“藍色”提示矛盾糾紛少、群眾投訴少，正常管理即可。通過這樣提示預警，有力調動網格員、社區幹部工作積極性，促使主動解決矛盾糾紛，減少問題風險存量，提升網格治理效能。

　　同時，濱河新區社區服務中心崇文社區還在每張“三色網格管理”示意圖上，公開樓棟數、戶數、特殊群體人數、60歲以上人口數，公開社區專幹、社區民警、物業服務人員、食品藥品監督員、人民調解員等人的姓名和聯繫方式，居民發生矛盾糾紛時，可就近到網格管理辦公室聯繫解決，發揮各部門資源力量，推動社會治理走深走實。

　　“三級聯調”彰顯實戰效能

　     近日，熙和園西門一汽修商戶張先生向網格員反映商鋪房頂滲水致電腦受損，訴求解決滲水及賠償問題。

　　次日，崇文社區立即啟動三級聯調機制。網格員第一時間實地核實情況、記錄損失，形成初調記錄上報；社區調委會隨即組織調解，明確滲水系房頂地漏堵塞，推動物業承諾24小時內維修並約定賠償協商時間；綜治中心進一步統籌資源，組建聯合工作組監督維修。7月5日完成地漏疏通，聯動法律顧問和人民調解員促成物業檢修電腦，並與張先生就電腦損失達成賠償協議，3天內圓滿解決糾紛。

　　這起糾紛通過“網格員初調摸底數、社區勸調搭橋梁、街道聯調整資源”三級聯調機制快速化解，彰顯了“三色網格管理”的實戰效能。

　　自推行“三色網格管理”模式以來，崇文社區通過三級聯調機制，激活基層治理資源，矛盾糾紛化解成效顯著，切實提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。（文 徐俊庭 王剛）