一條全天候響應的民情熱線，一套“123”限時響應機制，正悄然重塑天水市秦州區中梁鎮的為民服務格局。面對群眾訴求渠道不暢、響應遲緩的痛點，該鎮于2025年3月創新開通“8412345”民情快辦熱線，同步構建“接訴即辦、全程可溯”閉環工作體系，為基層治理注入高效動能。

　　該機制以“一條熱線全受理”為起點，3名經驗豐富的幹部24小時輪值，嚴格落實首接負責制，確保諮詢、求助、投訴“一號受理、全程跟蹤”。簡單諮詢當場解答，需現場處置的民生事項如低保核實、鄰裡調解、環境整治等，責任幹部須兩小時內抵達現場溝通，同步反饋初步方案。所有訴求更納入“三個工作日反饋”硬約束，構建起“受理-交辦-督辦-反饋-回訪”全鏈條，特殊情況延期需主要領導審批並通報進展，讓“件件有跟蹤、事事有回應”成為鐵律。

　　服務廣度同步延伸

　　熱線覆蓋經濟發展、民生保障、生態環保等政府職能全領域，對超出鎮級權限的訴求主動對接上級，確保“有人管、不落空”。無論政策諮詢、生活求助還是投訴建議，一律堅持“群眾利益無小事”，累計受理68件次訴求實現全響應、零遺漏。

　　實效數據印證變革力量

　　目前受理事項均按期辦結，平均響應時間壓縮至1.5小時，效率提升50%。堅持100%回訪，滿意度達98%。中梁鎮何家廟等村管網改造、巷道硬化等民生痛點得以解決，群眾自發贈送的錦旗，成為幹群關係融洽的生動注腳。訴求數據的定期分析推動工作從個案解決轉向源頭預防，通過高頻事項梳理挖掘系統性問題，為治理現代化積累關鍵經驗。

　　中梁鎮治理實踐表明：制度化的“123”標準是杜絕推諉的剛性保障，閉環管理與群眾評價融合形成“以評促改”的強大驅動力，而力量下沉、源頭化解則是減少矛盾上行、築牢共治共享基石的治本之策。

　　一條全天候暢通的“8412345”熱線，一套環環相扣的“接訴即辦”機制，正源源不斷地將“民有所呼，我有所應”的承諾轉化為基層治理現代化的生動實踐。它不僅解了民憂、暖了民心，更精準激活了治理體系的“末梢神經”，推動中梁鎮向著“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的善治目標加速邁進。這“線”牽起的，是效率，是信任，更是鄉村治理現代化的新希望。（文 張永宏）