近日，國網天水供電公司（以下簡稱“該公司”）拓展班4名工作人員深入甘肅天隴鐵路施工現場，開展用電服務諮詢。這一場景，正是該公司優化電力營商環境、服務地方經濟發展的生動縮影。近年來，該公司緊扣“群眾滿意、政府支持、企業用電無憂”的目標，以提升“獲得電力”服務水準為核心，走出了一條具有天水特色的電力營商環境優化之路。

　　該公司通過創新機制，打造高效辦電模式，全面推行“三零”“三省”服務，構建多舉措融合辦電團隊，建立“雙經理”負責制，實現客戶辦電全流程跟蹤並通過“四減”服務（減環節、減時間、減資料、減跑路），低壓小微企業平均接電時間縮減至1.36個工作日，高壓用戶接電最短僅需8個工作日，低壓用戶“日辦日結”水準位居甘肅省前列。針對重點項目，開闢“綠色通道”，實行“預受理”機制。深化網絡智慧服務，推廣“辦電e助手”，線上互動率達96%，“物流式”辦電模式實現“零感知”服務體驗。 

　工作人員開展檢查

　　該公司通過優化民生服務，破解用電難題。聚焦老舊小區、“臨代正”小區等薄弱區域，公司實施綜合治理。全面完成9個2000年前建成的老舊小區電力改造，治理安全隱患78處，供電可靠性顯著提升。推進13個“臨代正”小區電力改造，其中6個已完成正式用電接入，居民用電成本有效降低。

　工作人員正在進行電力改造

　　政企協同，是該公司優化營商環境的重點舉措。該公司通過推動政府出臺《電力接入工程投資介面實施辦法》《非電網直供電價格行為有關工作的通知》等政策文件，明確政企權責劃分。超前聯繫政府，對接73個重大項目用電需求，實現甘谷傑瑞、輕軌二期等多個重大項目“快接電”，其中清水華貿項目送電週期縮短40%。建立“水電氣暖信”協同改造機制，有效避免重復開挖。通過12次專題彙報，推動電力改造納入城市更新整體規劃。  

　工作人員正在進行檢查

　　2024—2025年，該公司累計降低客戶辦電成本5800萬元，增加售電量4300萬千瓦時。客戶訴求處理滿意率77.78%，搶修滿意度95%。“五辦五減”服務模式入選甘肅省典型案例，獲政府感謝信及居民錦旗30余面。

　　該公司負責人表示，將持續推進“三個一批”試點項目，深化“掃碼用電”“契約辦電”等創新舉措，加快新型電力系統建設，為天水高品質發展注入強勁“電動力”，奮力書寫新時代電力服務的“天水答卷”。（文/圖 董濱灝 高文斌）