近日，在北京召開的第五屆數字政務創新峰會上，蘭州新區數字政務建設成果備受矚目，多個創新實踐案例從眾多參賽作品中脫穎而出，攬獲多項全國性榮譽。

　　其中，蘭州新區政務服務和營商環境局推出的證照延續“無感審批”服務模式，榮獲“數字政務範式創新典型案例”。過去，證照延續企業需主動申請、反復提交材料。新區精準破解此痛點，將林草種子生産經營許可證等15類高頻證照納入“無感辦”範圍，通過智慧演算法自動篩選臨期1至3個月的企業，主動捕捉需求。企業確認後，審批部門直接調取數據預填申請表，電話核實關鍵信息後即可啟動流程，新證照還能通過政府買單郵寄送達，實現全流程“零負擔”。截至目前，新區已通過該模式為企業辦結續證200余件。

　　蘭州新區城鄉發展局與政務服務和營商環境局共同推進的政務服務集成改革實踐，榮膺“高效辦成一件事”基層實施常態化推進機制建設典型案例。該改革聚焦工程審批等高頻場景，推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”模式，聯動多部門拓展“全域通辦”範圍。同時，保留線下幫辦代辦、延時服務等兜底舉措，實現企業群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

　　此外，蘭州新區商務和市場監管局報送的《推行“人工智能+政務”提升諮詢服務效能》案例，斬獲“人工智能政務熱線創新實踐典型案例”。該局打造“數智化”服務窗口，構建“電話機器人+電話人工客服+在線機器人+在線人工客服”的四重諮詢矩陣，推動服務從“被動響應”轉向“主動服務”、“人工主導”升級為“人機協同”。2025年1至10月，新區新登記經營主體6079戶，總量突破5.19萬戶；政務服務端累計接待諮詢1.65萬人次，日均接待能力提升50%以上。（新甘肅·甘肅日報記者 魏曉倩）