“同志，我年紀大眼花看不清表格，智慧手機也不會用，這些手續可咋辦理？”近日，甘州區政務服務大廳社保窗口迎來一位老年人。大爺手中攥著一沓辦事材料，面露焦急，面對繁瑣的辦事流程一籌莫展。

　　“大爺您別著急，咱們專門設立了‘退休一件事’專窗，提供全程幫辦代辦服務，您不用手動填表操作，所有流程我全程幫您辦理。”窗口工作人員見狀，立刻上前耐心安撫，主動對接服務。

　　面對大爺半信半疑的神情，工作人員熟練地作業系統、核驗信息、填報資料，短短時間便順利完成了退休申請提交工作。

　　“這就辦好啦？之前聽老鄰居説辦退休手續流程多、耗時長，要來回跑好幾趟，沒想到現在這麼便捷！”高效的辦事速度讓大爺倍感驚喜，連連感嘆政務服務的新變化。

　　工作人員指著窗口“退休一件事”服務標識耐心解釋：“如今政務服務實現數據共享、線上聯辦，依託大數據賦能讓數據多跑路、群眾少跑腿，您在家安心等待結果即可。”

甘州區政務服務大廳辦事窗口

　　為民服務無小事，提質增效暖民心。近年來，甘州區嚴格落實省、市優化政務服務、提升行政效能各項部署要求，將“高效辦成一件事”改革作為優化營商環境、深耕民生服務、擦亮政務服務底色的重要抓手。聚焦群眾辦事堵點、痛點、難點問題，區人社局精準施策、靶向發力，以群眾辦理頻次高、流程環節繁瑣的退休業務為改革突破口，深入推進“退休一件事”集成服務改革，通過流程再造、數據賦能、服務升級，切實破解退休辦理多頭跑、反復跑、耗時長的難題，持續提升企業群眾辦事獲得感、幸福感和滿意度。

　　為推動改革舉措落地落細、惠及於民，甘州區構建線上線下一體化、全方位的政務服務體系，以數字化賦能民生服務提質升溫。

　　線上依託甘肅政務服務網，在“高效辦成一件事”專區開設“退休一件事”集成辦理入口，全面落實“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網通辦”閉環服務模式。通過流程精簡、材料整合、數據共享，將退休業務辦理時限由60個工作日壓縮至20個工作日，辦事材料由14份精簡至5份，大幅壓縮辦理時長、減少辦事成本，真正實現退休業務高效化、便捷化辦理。

　　線下深耕政務大廳實體服務場景，在社保服務大廳專設“退休一件事”特色窗口，規範張貼辦事指引、公示辦事流程；升級政務大廳配套設施，增設專題叫號設備，全面公示59項“高效辦成一件事”重點事項清單。同時創新便民服務舉措，製作專屬辦事二維碼，群眾掃碼即可一鍵查詢辦理流程、所需材料、辦理時限及諮詢方式，實現辦事信息一目了然。此外，大廳持續強化幫辦代辦隊伍建設，安排專人提供政策解讀、填表指導、全程代辦等暖心服務，主動引導群眾優先選擇線上辦理渠道，推動線下業務分流提質，切實打通政務服務“最後一公里”。截至目前，全區“高效辦成一件事”專區已累計受理辦結退休業務52件，便捷高效的服務模式收穫群眾廣泛好評。

　　下一步，甘州區將始終堅持以人民為中心的發展思想，持續深化“高效辦成一件事”改革，不斷優化辦事流程、創新服務模式、細化便民舉措，用心用情辦好民生實事、做實民生服務，持續深化數據共享、精簡辦事環節、提升服務質效，全力打造有速度、有效率、有溫度的政務服務環境，推動全區政務服務水準和營商環境建設持續提檔升級。（文/圖 馮傑 杜寶妮）