政務服務中心業務辦理現場

　　2026年以來，天水市武山縣政務服務中心聚焦企業和群眾辦事難題，持續優化辦事流程、提升服務質效。通過推進政務改革、做實便民服務、健全監督機制，不斷提升政務服務便利度，以貼心高效服務賦能縣域發展。

　　深耕流程改革，提速增效破解辦事難題

　　針對辦事流程繁瑣、部門壁壘突出等問題，中心縱深推進“高效辦成一件事”改革，嚴格落實政務服務事項“應進必進、一門通達”要求，推行綜合窗口集成化服務模式。通過整合窗口資源、重塑辦事流程、壓縮審批時限，徹底解決群眾企業“多頭跑、反復跑、材料繁、環節多”的頑疾，實現政務服務從“分散辦理”向“一窗通辦”轉變。

　　據中心副主任馬文強介紹，今年以來，中心累計辦結各類政務業務36650件，按期辦結率達99.9%。流程再造、窗口整合、時限壓縮三措並舉，改革紅利持續釋放，切實惠及各類市場主體和廣大群眾。

政務服務中心業務辦理現場

　　聚焦特殊群體，溫情服務暖心惠民利民

　　中心堅持以人民為中心，針對老年人、殘疾人等特殊群體辦事不便的問題，中心細化便民舉措，健全幫辦代辦、全程陪同、一對一兜底服務機制。依託黨建引領志願服務，組織窗口工作人員亮身份、作表率，主動提供諮詢引導、材料填報、業務代辦等暖心服務，精準破解特殊群體“不會辦、辦不好”的難題。截至目前，累計提供幫辦代辦服務66次，以有溫度、有質感的政務服務，提升特殊群體的獲得感與幸福感。

政務服務中心業務辦理現場

　　狠抓隊伍建設，嚴管作風築牢服務根基

　　中心堅持嚴管厚愛結合、約束提升並重，建立班子帶班巡查、日常紀律常態化督查機制，從嚴規範窗口人員履職行為、服務禮儀和工作紀律。嚴格落實首問負責制、一次性告知、限時辦結等制度，依託政務服務“好差評”監督體系，暢通群眾訴求渠道，搭建“評價、反饋、整改、提升”閉環管理機制。以群眾評價倒逼作風轉變、服務升級，持續凈化窗口服務風氣，構建起服務規範、作風優良、群眾滿意的政務服務新格局。

政務服務中心業務辦理現場

　　錨定全新起點，迭代升級賦能高品質發展

　　馬文強表示，下一步，中心將持續深學篤行重要講話精神，鞏固作風建設成果，補齊服務短板、提升服務品質。聚焦政務服務數字化、智慧化、便捷化方向，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦、智辦”迭代升級，持續優化營商環境、深耕民生服務、錘鍊過硬隊伍，用心用情辦好民生實事，擦亮武山政務服務金字招牌，為全縣經濟社會高品質發展提供堅實政務服務保障。（文/圖 楊彥春 石奇煒）