清晨的甘肅省涇川縣人民醫院，院區綠意盎然、整潔雅致，移步皆景、舒心怡人。院內科室設置齊全、功能分區清晰、佈局科學合理，門診、住院、醫技、便民服務各區域銜接順暢、分工明確，為群眾就醫提供了極大便利。門診大廳秩序井然、暖意融融，升級後的患者服務中心便民設施完備、服務功能集中，老年醫學科創新設置水果主題病房標識，以溫情細節化解老年患者就醫難題。從舒適的就醫環境、科學的院區佈局，到貼心的人文服務、精湛的診療技術，涇川縣人民醫院全方位提質升級，讓醫療服務既有專業硬度，更有民生溫度。

一站式便民服務中心 

　　近年來，醫院立足縣域群眾健康需求，堅持軟硬體協同發力，一手抓環境優化、服務創新，一手抓技術精進、人才培育，將人文關懷與醫療品質深度融合。通過優化就醫流程、落地暖心服務、深耕專科建設、強化人才梯隊，構建起全方位、立體化的高品質醫療服務體系，持續提升群眾就醫獲得感、幸福感與安全感，築牢轄區群眾健康屏障。

　　細微革新提質  破解就醫便民痛點

　　為切實解決群眾看病就醫“急難愁盼”問題，醫院聚焦老年群體、慢病患者、特殊人群就醫難點，推出一系列精細化、人性化的創新舉措，讓就醫流程更精簡、就醫體驗更舒心。

特色水果病房溫情暖心 

　　針對老年患者記憶力衰退、難以識別數字房號、易迷路焦慮的問題，醫院創新打造特色“水果病房”，用大眾熟知的蘋果、橙子、西瓜等水果標識替代冰冷的數字編號，同時賦予平安喜樂的美好寓意。直觀鮮活的標識不僅方便老年患者快速定位病房，有效緩解就醫焦慮，也讓醫護人員護理對接、家屬溝通更加精準高效，為病房增添了溫情暖意。

　　在此基礎上，醫院聚力打造縣域標杆式患者服務中心，打破傳統就醫服務碎片化、分散化的弊端，整合診療諮詢、導醫陪診、多學科會診、慢病開藥、雙向轉診、醫保服務、投訴調處等全鏈條服務功能，實現“一站式辦結、一條龍服務”。中心配備免費輪椅、老花鏡、飲用水、充電器、雨傘等便民物資，提供小件寄存、免費WiFi、病歷列印等基礎服務。針對老年、獨居、行動不便等特殊患者，推出全程專屬陪診陪檢服務，覆蓋掛號、繳費、檢查、取藥全流程。同時，開設慢病診療專屬窗口，為高血壓、糖尿病等慢病患者提供便捷開藥、繳費、復診服務，大幅減少患者往返奔波，真正做到便民利民、暖心惠民。

　　深耕暖心服務 築牢人文醫療底色

　　醫療的溫度藏于細節，貴在堅守。醫院全面落地“十個多一點”暖心服務行動，將微笑服務、耐心溝通、細心診療、貼心關懷等十條服務準則，細化為全院常態化、制度化的診療規範，覆蓋門診、住院、醫技、後勤全鏈條，讓人文關懷滲透就醫每一個環節。全院醫護人員始終秉持醫者初心，主動幫扶困難患者、疏導患者負面情緒、耐心解答就醫疑問，用點滴行動傳遞醫者大愛。

醫院醫生和護士細緻查房 

　　醫院結合老年患者多病共存、慢病反復、心理敏感、行動不便等特點，推行個體化診療方案，配套開展營養評估、疼痛管理、生活方式指導等特色服務，融合中醫藥適宜技術對症施治，精準解決老年患者病痛困擾。多名輾轉多家醫院久治不愈的老年患者，在該院精準診療和悉心照料下病情得到有效改善，收穫了群眾的高度認可與真摯讚譽。常態化的暖心服務、精細化的診療關懷，讓冰冷的醫療診療變得有溫度。

　　深耕人才培育 夯實醫療發展根基

　　人才是醫院高品質發展的核心動力，技術是守護群眾健康的硬核支撐。醫院始終堅持“人才興院、科教強院”戰略，將人才培養、隊伍建設作為重點工作，構建起分層培養、精準賦能、梯隊成長的人才培育體系，為醫療技術升級、服務提質蓄力賦能。

　　醫院建立完善常態化人才培養機制，針對青年醫師、骨幹醫師、資深醫師制定差異化培養方案。通過常態化開展院內學術講座、病例討論、技能實操、業務考核，夯實全院醫護人員專業基礎；搭建對外學習交流平臺，定期選派骨幹醫護人員赴三甲醫院進修深造、參與學術研討，學習前沿診療技術與先進服務理念。同時推行“老帶新”師徒結對幫扶機制，由資深醫師手把手指導青年醫師臨床診療、手術操作、醫患溝通等實操技能，快速提升青年醫護人員業務能力，助力青年人才快速成長。

　　此外，醫院完善人才引進與激勵機制，精準引進緊缺專業技術人才，補齊專科人才短板，優化全院人才結構。通過健全績效考核、評優評先制度，充分調動醫護人員幹事創業、鑽研技術、優化服務的積極性，打造出一支醫德高尚、技術精湛、作風過硬、服務優質的專業化醫療隊伍，為醫院技術創新、專科建設、服務升級提供了堅實的人才保障。

　　精研診療技術 擦亮優質醫療品牌

　　依託優質的人才梯隊，醫院持續深耕專科建設、精進診療技術，主動對標三甲醫院診療標準，摒棄保守發展思維，全力突破技術瓶頸。醫院依託成熟的多學科協作（MDT）診療模式，打破科室壁壘、整合優質醫療資源，針對老年共病、疑難慢病、複雜創傷、危重急症等高難度病例，開展多科聯動、精準研判、聯合施治，有效破解縣域疑難病症診療難題，徹底改變群眾“重病外出就醫”的局面。

醫院打造舒心安心就醫環境

　　近年來，醫院專科建設成效顯著，成功創建市級重點專科，先後引進開展12項前沿醫療新技術。目前，醫院整體診療水準、急救救治能力、專科綜合實力穩居全省縣級醫院前列，全面達到三級醫院服務標準，成為區域內疑難重症救治核心陣地。從常見病、多發病的規範化診療，到慢病精細化管理，再到疑難危重症的攻堅救治，醫院實現診療服務全覆蓋、診療品質高標準，以硬核技術守護群眾健康。

　　聚力實幹前行 續寫高質發展新篇

　　醫院的提質蛻變，離不開堅強的黨建引領和團結務實的管理團隊。院領導班子始終堅持黨建統攬全局，凝心聚力、實幹擔當，形成“一盤棋、一條心、一股勁”的發展格局。班子成員深耕一線、靠前指揮，精準統籌學科建設、人才培育、技術革新、服務提質、環境升級等重點工作，以科學規劃、精準施策推動醫院全方位升級。

配套完善的門診大樓

　　如今，甘肅省涇川縣人民醫院已形成環境舒心、佈局省心、技術放心、服務暖心的良好就醫格局，一站式患者服務中心成為區域便民服務標杆。醫院負責人表示，涇川縣人民醫院將持續錨定“強內涵、優服務、樹品牌”發展目標，持續深化人才梯隊建設、精進核心診療技術、打磨人文服務品牌，不斷優化就醫流程、完善服務功能、提升服務質效，以精誠團結的隊伍作風、區域一流的技術實力、細緻入微的暖心服務，持續提升群眾就醫獲得感、幸福感與安全感，全力守護轄區群眾全生命週期健康，奮力譜寫醫院高品質發展嶄新篇章。（文/圖 劉峰 張建強）