初秋時節，在天水市張家川縣盛世阿陽小區，路面乾淨整潔、樓道井然有序，小區公示欄信息清晰直觀，安保常態化巡查不間斷開展。業主微信群裏，物業每日準時推送巡檢值守、設施維修、綠化養護等工作動態……一個個看得見、摸得著的細微變化，是張家川縣深耕物業服務、辦好民生實事的生動寫照，更是當地以精細基層治理溫潤民心、厚植民族團結底色的真實縮影。

開展物業服務規範化培訓

　　作為隴東南唯一的少數民族自治縣，張家川縣各族群眾世代比鄰而居、守望相助，繪就了多民族交融共生的美好圖景。近年來，全縣始終以鑄牢中華民族共同體意識為主線，把解決各族群眾急難愁盼問題作為基層治理的落腳點，聚焦老舊小區改造、物業服務提升、鄰裡矛盾化解等民生小事，用一項項接地氣、暖人心的精細舉措，補齊小區治理短板、刷新人居環境顏值，讓民族團結之花在尋常鄰裡間常開長盛。

　　強基賦能鍛隊伍 精細服務暖民心

　　基層治理提質增效，隊伍建設是根本保障。以往，部分小區物業工作人員存在服務意識薄弱、作業標準不規範等問題。物業隊伍直面各族群眾、紮根小區一線，一言一行展示城市溫度，一舉一動關乎民族團結。

志願上門免費理髮服務

　　為打通服務群眾“最後一米”，張家川縣常態化開展物業行業規範化集中培訓，實現保安、保潔、客服等一線崗位全覆蓋。培訓堅持課堂教學與現場實訓相結合，依託每日崗前早訓，對巡邏值守、儀容規範、保潔流程、服務禮儀逐項細化標準、逐項規範提升。如今，全縣物業隊伍精神面貌煥然一新，各民族從業人員並肩協作、互幫互學，在共同服務家園中增進情誼、凝聚共識，成為守護群眾安居、踐行民族團結的一線力量。

　　透明晾曬聚信任 公開治理解隔閡

　　信息公開是最好的溝通，陽光服務是最優的治理。以往，信息不對稱、服務不公開，是引發物業與業主矛盾、滋生鄰裡隔閡的主要原因。為破解治理堵點，張家川縣全面推行物業服務每日晾曬、當日清零工作機制，各物業公司每日以圖文形式，在業主群公開巡查記錄、維修進度、整改成效。

走訪慰問小區高齡住戶

　　曾經看不見、摸不著的幕後服務，變成了一目了然、有據可查的暖心實事。“每天都能看到物業的工作動態，事事有回應、件件有落實，我們住著特別安心。”小區各族居民紛紛點讚。透明公開的服務模式，有效化解猜疑隔閡、拉近幹群距離，鄰裡矛盾持續減少，小區氛圍愈發和睦融洽，小小的工作日報，成為連通物業與群眾、凝聚各族民心的“連心橋”。

　　靶向整治破難題 閉環治理促和諧

　　聚焦群眾痛點難點，張家川縣堅持靶向整治、精準破題，對全縣50個住宅小區開展全覆蓋拉網式排查，梳理匯總環境整治、設施維護、鄰裡糾紛等六大類176項問題清單，實行清單化管理、銷號式整改。同時建立提醒告誡、約談督辦、降級降費、責令退出的閉環監管機制，層層壓實主體責任，倒逼物業服務提質增效。

暖心走訪傾聽群眾心聲

　　截至目前，全縣已規範小區公共收益40余萬元，歸集住宅專項維修資金800余萬元，110余個長期困擾居民的民生難題得到徹底解決。整治過程中，各族居民同心監督、互幫互諒，以往因漏水、噪音、公共區域使用引發的鄰裡爭執越來越少，主動幫扶、友善互助的暖心善舉越來越多。群眾煩心事逐一清零，各族群眾鄰裡相親、和睦共處，家園暖意愈發濃厚。

　　溫情服務潤鄰裏 同心共築團結家

　　張家川縣依託傳統節慶契機，常態化開展惠民暖心志願服務。端午期間，全縣各小區同步開展“濃情端午·安居暖心”便民服務活動，工作人員走訪慰問獨居老人、高齡住戶、困難家庭，送去節日溫暖；維修人員上門排查水電、燃氣安全隱患；小區便民服務崗免費提供理髮、檢修等志願服務，不分民族、不分戶籍，讓每一戶居民都能感受到均等普惠的民生溫度。

物業入戶關懷老年業主

　　立足全縣民族團結“四個一”特色載體，一次次貼心服務拉近鄰裡距離、凝聚各族人心，讓各族群眾在點滴服務中真切體會“中華民族一家親”的深厚情誼。

　　“從被動應付到主動作為，從粗放管理到精細服務，全縣小區治理實現了質的提升、民的受益。”張家川縣住房建設事務服務中心主任孫濤表示。

　　細微治理見初心，民生小事聚同心。張家川縣以精細化服務厚植民生福祉，以小區物業服務“微治理”做好民族團結大文章。通過物業隊伍規範化培訓、物業服務日報公開晾曬、住宅小區問題清單銷號整治、節日便民惠民服務，破解小區治理堵點難題，全力把每一個居民小區打造成宜居和諧、守望相助的民族團結溫馨港灣，不斷提升各族群眾的獲得感、幸福感、安全感。（文/圖 頓映傑 馬源文）