近期，巴中市巴州區梁永鎮群眾訴求快處中心正式掛牌。這也標誌著巴州區22個鄉鎮（街道）均建立群眾訴求快處中心，全域實現“打撈”群眾訴求有場所、有人員、有制度、有實效。

巴中市巴州區宕梁街道中壩社區訴求快處和矛盾調處中心 供圖 巴中市巴州區融媒體

　　2021年，巴中市巴州區創新開展“群眾訴求大起底”工作，推動基層治理從末端轉到前端，從前端轉到事端，從事端轉到心端。2024年，巴州區積極發展好新時代“楓橋經驗”，全域設置專門的群眾訴求快處中心機構，以“撈起來·釘著辦”為抓手，常態化開展群眾訴求“大起底”工作，把“以人為本”的中心理念轉化為群眾可感可及的“小目標”，在真抓實幹中讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。數據顯示，四年來，巴中市巴州區共“打撈”群眾有效訴求40595個，目前已化解37864件，辦結率達93.27%，得到廣大群眾普遍點讚。

黨員幹部下沉一線了解群眾訴求化解訴求 供圖 巴中市巴州區融媒體

　　在巴州區，積極了解群眾訴求化解訴求的並非只有基層幹部，上至區委、區政府主要領導，均是零距離問政於民、問需於民、問計於民。2023年下半年，巴州區聚焦群眾最關心、最直接、最現實的問題，24名區級領導深入16個鄉鎮70個村（社區）蹲點調研，走訪群眾342戶698人，調研點位都地處偏遠或發展相對滯後。通過歸總梳理，24名區級領導發現具體問題145個，涉及基礎設施、經濟發展、隊伍建設、遺留問題等，對蹲點調研發現的問題均建立整改清單。

　　起底訴求只是“開門問診”，如何“藥到病除”才是最終目的。在“群眾訴求大起底”工作中，巴州區堅持“事必有回應、事必有人管、事必限時辦”原則，嚴格甄別，嚴格程式，嚴格銷號。巴州區通過分級定責、分層建賬、分類化解、分項建檔等措施，同時，聯席辦定期召開“群眾訴求再起底”聯席會議，協調解決跨部門、跨行業、跨轄區的“疑難雜症”，動態研判訴求辦理情況。巴州區委政法委、巴州區紀委監委機關、巴州區信訪局、巴州區群眾訴求綜合服務中心負責人每月召集成員單位會商研判，對專項工作進行調度；各鄉鎮（街道）、村（社區）定期會商具體事項，確保訴求化解品質。

　　訴求化解得好不好，群眾的感受才是最高標準，群眾的滿意才是最高評價。巴州區西華街附近的供銷小區在要求改造後，重新鋪設路面、安裝照明設施和視頻監控系統、門禁系統等，小區全新面貌和完善的功能配套讓居民紛紛點讚。近年來，巴州區先後獲得全國市域社會治理現代化合格城市、全國“2023社會治理創新優秀區”、四川省信訪工作先進區等32項國省榮譽，以“群眾訴求大起底”推動基層治理現代化榮選2023年法治獲得感典型案例，全區信訪總量、紀檢信訪量、網絡輿情量斷崖式下降。   

　　目前，巴州區22個鄉鎮（街道）都建立群眾訴求快處中心，負責群眾訴求的受理、分類、辦理、轉辦、督辦等工作。各鄉鎮（街道）紀（工）委指派一名紀檢幹部入駐中心全程收集問題，建立督查督導“專賬”，對辦結時限即將到期的群眾訴求進行跟蹤督辦，對已辦結訴求同步開展“回頭看”，確保訴求真化解、群眾真滿意。（文 楊霞）