近日，短視頻作者“輪椅女孩”孫圖圖記錄的濟南無障礙出行之旅，在全網引發廣泛關注。從高鐵到地鐵，從公交到廣場，一次次自然流暢的幫扶接力，讓她的“獨自出行”不再孤單。這趟旅程之所以溫暖動人，不只是因為遇見了好心人，而是濟南多年深耕無障礙環境建設所積澱的制度支撐與文明底蘊。

　　真正的無障礙，從來不只是城市設施，更是一種文明共識。

　　在孫圖圖的鏡頭中，無障礙通道的順暢銜接、工作人員的專業引導、列車空間的細緻調度，讓出行變得有序而從容；從“提前預約、全程接應”的服務承諾，到換乘環節的無縫對接，每一步都體現著系統化、規範化的人性化設計。而在公共空間裏，乘客的主動禮讓、司機的自然相助、陌生人的耐心陪伴，讓這套制度化保障有了最溫暖的表達。正是這種“制度之手”與“文明之心”的雙重托舉，讓無障礙從一種“被照顧”轉變為一種“被尊重”。

　　這趟輪椅上的溫暖旅程，展現的不只是殘障群體的出行體驗，也映射著老年人、傷病人、兒童以及所有需要幫助的社會成員在城市中的安全感與歸屬感。

　　無障礙建設，本質上是一項面向全民的文明工程。

　　當前，濟南正積極創建全國無障礙建設示範城市，出臺《濟南市無障礙環境建設管理辦法》，編制《濟南市無障礙環境建設發展規劃（2024-2035年）》，全力打造為“全民友好、共享宜居”無障礙社會，持續推動無障礙環境從“有沒有”向“好不好”“優不優”升級。

　　截至2025年11月，濟南在無障礙環境建設上累計投入2.61億元，實施2519個改造項目，完成6000余處點位提升。這些投入精準指向公共交通、政務服務、文旅空間、城市街區等重點領域，濟南的一項項“微改造、精提升”，正在匯聚成一張覆蓋全城的無障礙友好網絡。

　　比設施更重要的，是文明習慣的養成。當列車員為輪椅調整方向，當地鐵工作人員提醒“到站有人接應”，當公交司機走到後門協助下車，當路人熱心陪同至無障礙衛生間——這種從“規定動作”到“自覺行動”的轉變，正是城市文明最可靠的標誌。

　　孫圖圖的濟南之旅，完整展現了一座城市對特殊群體的全方位接納與關懷。期待更多城市以濟南為鏡，把無障礙建設融入城市規劃、建設、管理全過程，把尊重與關懷的種子播撒到每個角落。當基礎設施的“硬支撐”與全民共識的“軟溫度”雙向奔赴，每一個人都能在城市中安心前行、感受美好。這正是文明城市最本真動人的模樣。（文 陳天宇）