國際在線陜西消息：日前，西安市未央區疫情防控應急協調專班市民諮詢熱線接到一則求助，張家堡街道的一位乳腺癌患者因病情惡化，急需離市前往咸陽市中心醫院接受治療。疫情防控應急協調專班組長張鵬在了解情況後，第一時間通過交警未央大隊間接聯繫到咸陽市疫情防控指揮部；同時，患者所在社區也與咸陽市中心醫院進行對接。經過溝通協調，雙方決定在不違反疫情防控政策的前提下，簡化手續辦理，幫助群眾解決問題。在多方聯繫配合下，街面巡邏民警迅速聯繫到患者，並用警車護送患者離開，約30分鐘左右，患者及陪同人士便安全抵達咸陽市中心醫院。

　　疫情期間，為方便廣大居民群眾及滯留未央人員了解防疫政策，解決他們的生活、就醫、困難救助等問題，未央區專門成立了疫情防控應急協調專班，及時回應群眾訴求。據悉，自疫情防控應急協調專班成立以來，陸續解答和協調解決了近2萬條群眾訴求信息。

　　據了解，自未央區市民諮詢熱線86123123開通以來，未央區安排了8名接線員24小時輪班值守，全天候為群眾服務。接到群眾諮詢電話後，接線員逐一建立臺賬，並逐個解答落實；對於諮詢類電話，如當時不能答覆，則做好記錄，問明政策後，接線員再回撥答覆群眾；對於需要解決的訴求電話，接線員會立即進行歸口分撥轉辦，並督促相關區級部門，快速高效為群眾排憂解難；針對群眾反映比較集中的問題，由接線員專門進行整理分析，提請未央區委區政府出臺政策解決，切實做到“有訴必接、有接必辦、有辦必果”。

　　據悉，當前未央區主要借助國家緊急救助網絡登記通道、西安市核酸篩查諮詢電話（86781932、86781933、86781934、86781935、86781936）、未央區市民諮詢熱線（86123123）以及西安市民熱線（12345）4條通道解決市民群眾在個人應急用藥治療、基本生活物資等方面的緊急求助和因疫情防控有應急訴求、政策諮詢等方面的需求。（供稿 未央區委宣傳部）