“現在用電越來越便利，新換的電錶再也不用插卡，交電費更方便，供電公司的服務真是太好了。”11月14日，陜西省渭南市富平縣到賢鎮果坊村村民趙保衛説起如今村裏的用電情況不由得稱讚道。

供電公司工作人員正在查看電能表的情況 供圖 國網渭南供電公司

　　站在果坊村村口，整齊美觀的接戶線，嶄新亮麗的智慧電能表，襯托著果坊村新農村建設的全新面貌。    

　　電能表作為電網的末梢神經，是電力客戶與電力公司的交互之橋，也是國家重點管理的計量器具。在電能消費的過程中，電能表如同“良心秤”，保障著供電企業和用戶利益的公平。

　　自2021年8月以來，國網渭南供電公司以提供優質供電服務為出發點，以加快推動新一代智慧電能表普及應用為著力點，統一思想，凝聚共識，大力實施居民用戶電能表輪換升級改造攻堅行動，積極穩妥、高質高效推動批量換表工作縱深發展，想方設法讓群眾享受到國家電網“你用電、我用心”的優質服務。

　　為保障客戶正常、穩定用電，該公司在更換電能表過程中加強輿論宣傳引導，利用廣播、電視、網絡等媒體平臺及宣傳渠道，向廣大客戶推廣介紹智慧電能表，將線上繳費、網上辦電所具備的方便、準確、先進的優點直觀地展示給客戶，並在社區公示欄、樓道、表箱等明顯位置張貼換表計劃通知，避免影響居民正常生活和學習，消除客戶疑慮，爭取獲得用戶的理解和支持。

　　同時，該公司細化服務舉措，推廣 “網上國網”APP應用，建立“用電客戶微信服務群”，為客戶提供用電諮詢服務，解答用電政策，普及安全用電知識，並及時在微信群發佈線上活動，快速響應群眾用電訴求，在輪換過程中同步為客戶提供定制服務，讓居民用戶不出門、不跑腿體會“雲”上辦電的方便和快捷，切實提高民眾用電“獲得感”和滿意度，加快推動同質化管理。

　　此外，該公司合理安排施工，通過提前部署和週密策劃，避開用電高峰期，對使用年限到期以及出現電池欠壓、黑屏、自動抄表失敗、計量失準等情況的電能表優先實施輪換，將便民服務落到實處。除此之外，該公司嚴把施工品質關，認真分析研判批量換表工作中的難點、堵點問題，加快電力信息化技術推廣應用，規整完善電能表、計量箱等物資清單和用戶明細，準確提供舊表底數等換表憑據，加強管理，把好驗收關，確保電能表輪換工作“零投訴、零差錯”，全力保證電能表輪換工程品質。

供電公司工作人員正在作業 供圖 國網渭南供電公司

　　截至目前，該公司已累計更換用戶電能表23.16萬塊，有力推動供電服務提質增效，深入踐行“人民電業為人民”的企業宗旨。下一步，該公司將以居民電能表輪換升級改造工作為契機，緊緊圍繞滿足人民美好生活用電需要，以更快速的服務響應、更便捷的服務體驗、更可靠的供電服務，讓升級改造成果惠及渭南市人民，用一流服務當好經濟社會發展的“先行官”，架起企業聯繫群眾的“連心橋”。（文 劉芬 王濤）