健康驛站投入使用活動現場
“今天這個患者服務中心的健康驛站非常好,從地鐵口到醫院門診的免費巡回巴士解決了我們平時停車難的問題,自助報告列印、預約掛號等功能也為我們提供了極大便利。”日前,在體驗過西安交大一附院設置在吉祥村地鐵口的健康驛站後,患者家屬向健康驛站的工作人員表示感謝。
近年來,西安交大一附院面對廣大患者的就醫需求、面向現代化醫院的管理要求,在西北五省率先實現了“網際網路+”智慧醫院,以線上線下相結合就醫模式,實現院內醫療服務資訊互通共用,讓患者可以通過遠端視頻看診,打造“碎片化”就診模式。
患者在患者服務中心諮詢辦理事項
據了解,在就醫流程方面,圍繞患者需求,西安交大一附院成立了包括健康驛站、院前準備中心、患者接待中心、患者隨訪中心在內的患者服務中心,旨在以患者為中心,為患者提供院前、院中、院後的全天候、全方位、全流程的服務體系。
其中,在院前服務方面,對於基層需要就診的患者,由西安交大一附院對外聯絡部、分級診療辦公室與協作醫院、對口幫扶醫院,共同完成患者的上下轉診工作;對於社區需要就診的患者,西安交大一附院計劃將服務工作延伸至健康小屋;對於在高鐵站、機場、地鐵等交通樞紐處需要就診的患者,西安交大一附院與各個健康服務點建立聯繫,共同協作,為患者提供便捷的醫療服務。以西安交大一附院在吉祥村地鐵口設立的健康驛站為例,該健康驛站可為患者提供預約諮詢、膠片和檢驗結果列印,以及從吉祥村地鐵口到西安交大一附院門診部的免費直通車服務,打通患者就醫最後一公里;此外,西安交大一附院開通了工作時間內的健康諮詢熱線電話,實時為患者提供諮詢服務。
在院中服務方面,西安交大一附院繼續優化就診流程,完成從院前患者的預約就診、院前準備中心的一站式服務,到住院的全流程服務;在院後服務方面,西安交大一附院對出院患者進行隨訪,以隨訪工作為切入點,提升患者就醫體驗。
西安交通大學副校長、西安交大一附院院長呂毅介紹患者服務中心情況
通過以上一系列服務措施,西安交大一附院將“生命至上,人民至上”落實在了滿足患者健康服務需求和醫療服務體驗方面。西安交通大學副校長、西安交大一附院院長呂毅表示,建設患者服務中心,旨在為廣大患者朋友提供更好、更貼心的服務,將“服務病患、關心病患”真正地落到實處,進一步提升患者就醫體驗。(文/圖 馬琪)
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