健康驛站投入使用活動現場

　　“今天這個患者服務中心的健康驛站非常好，從地鐵口到醫院門診的免費巡回巴士解決了我們平時停車難的問題，自助報告列印、預約掛號等功能也為我們提供了極大便利。”日前，在體驗過西安交大一附院設置在吉祥村地鐵口的健康驛站後，患者家屬向健康驛站的工作人員表示感謝。

　　近年來，西安交大一附院面對廣大患者的就醫需求、面向現代化醫院的管理要求，在西北五省率先實現了“網際網路+”智慧醫院，以線上線下相結合就醫模式，實現院內醫療服務資訊互通共用，讓患者可以通過遠端視頻看診，打造“碎片化”就診模式。

患者在患者服務中心諮詢辦理事項

　　據了解，在就醫流程方面，圍繞患者需求，西安交大一附院成立了包括健康驛站、院前準備中心、患者接待中心、患者隨訪中心在內的患者服務中心，旨在以患者為中心，為患者提供院前、院中、院後的全天候、全方位、全流程的服務體系。

　　其中，在院前服務方面，對於基層需要就診的患者，由西安交大一附院對外聯絡部、分級診療辦公室與協作醫院、對口幫扶醫院，共同完成患者的上下轉診工作；對於社區需要就診的患者，西安交大一附院計劃將服務工作延伸至健康小屋；對於在高鐵站、機場、地鐵等交通樞紐處需要就診的患者，西安交大一附院與各個健康服務點建立聯繫，共同協作，為患者提供便捷的醫療服務。以西安交大一附院在吉祥村地鐵口設立的健康驛站為例，該健康驛站可為患者提供預約諮詢、膠片和檢驗結果列印，以及從吉祥村地鐵口到西安交大一附院門診部的免費直通車服務，打通患者就醫最後一公里；此外，西安交大一附院開通了工作時間內的健康諮詢熱線電話，實時為患者提供諮詢服務。

　　在院中服務方面，西安交大一附院繼續優化就診流程，完成從院前患者的預約就診、院前準備中心的一站式服務，到住院的全流程服務；在院後服務方面，西安交大一附院對出院患者進行隨訪，以隨訪工作為切入點，提升患者就醫體驗。

西安交通大學副校長、西安交大一附院院長呂毅介紹患者服務中心情況

　　通過以上一系列服務措施，西安交大一附院將“生命至上，人民至上”落實在了滿足患者健康服務需求和醫療服務體驗方面。西安交通大學副校長、西安交大一附院院長呂毅表示，建設患者服務中心，旨在為廣大患者朋友提供更好、更貼心的服務，將“服務病患、關心病患”真正地落到實處，進一步提升患者就醫體驗。（文/圖 馬琪）