“先生您好，請問您是星河灣小區二期二號樓一單元302業主嗎？您所在樓棟是否發生了停電？”10月23日，國網西鹹新區供電公司秦漢空港供電公司基於數字化工作臺融合終端診斷模組配合人工研判，臺區經理精準感知小戶停電，及時開展主動搶修，提升客戶獲得電力感及供電可靠性。
供電服務指揮分中心依託數字化工作臺融合終端應用按日計算並開展低壓用戶停電情況監測，通過每日抽取臺區、用戶、計量點和戶表檔案等進行數據智慧分析，對停電低壓用戶數、低壓用戶停電次數、每次停電時長、停電次數分佈的情況開展監測。臺區經理根據每戶核查篩選出臺區疑似目前正在停電戶明細，于一小時內完成停電情況核實，按照停電用戶清單逐戶聯繫客戶核實情況，有效縮短用戶訴求處理時間，實現了三分鐘內停電通知到戶，真正做到“精準定位，快速復電”。縣、所兩級供服共同落實“紅黃藍”預警工作機制，積極開展用戶停電治理工作，對預警臺區按照重要程度梳理排查，處理問題誘因，從根源治理頻停問題。
下一步，國網西鹹新區供電公司將繼續借力數字化兩級供服體系，依託數字化工作臺融合終端應用進行數據監測分析和故障快速處置，進一步做好停電事件及時上送應用，切實增強主動搶修和主動服務能力，提高廣大人民群眾滿意用電水準，讓黨和政府滿意，讓人民群眾滿意。（文 寧孝宇）
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