“本來以為要來回跑好幾趟才能辦成的事，沒想到線上就把問題解決了，辦理稅務業務越來越便捷了！”廣西德潤建築工程勞務有限公司相關負責人説。

　　近日，廣西德潤建築工程勞務有限公司遇到了跨省報驗問題，該企業相關負責人通過電子稅務局徵納互動平臺向國家稅務總局禮泉縣稅務局稅務人員尋求幫助。

　　在徵納互動運營服務中心稅務人員耐心指導下，納稅人將相關資料通過徵納互動平臺上傳，經稅務人員核對無誤後，僅十分鐘便遠程解決了納稅人的問題。

　　“徵納互動平臺智慧客服‘悅悅’，它會智慧識別並解答涉稅問題，當智慧客服不能滿足需求時，可轉人工服務，我們會‘一對一’為納稅人解決涉稅問題。”禮泉縣稅務局徵納互動運營服務中心稅務人員師天宇介紹。

　　政策“雲解讀”、操作“雲輔導”、難題“雲解答”。徵納互動平臺依託互聯網大數據和人工智能等技術，為納稅人繳費人提供一體式服務。同時，其通過實時互動，快速響應納稅人繳費人異地涉稅事項辦理訴求，實現異地事項省內通辦、跨省通辦。

　　自徵納互動平臺上線以來，國家稅務總局咸陽市稅務局建立起“徵納互動運營中心+納稅服務熱線+現場坐席員”的立體式辦稅繳費服務模式，全程覆蓋“線上+線下”政策諮詢、業務辦理、訴求響應，降低徵納雙方信息傳播和獲取的成本，將業務辦理與輔導服務緊密融合，實現了“問中有辦”“辦中有問”“辦問協同”。

　　徵納互動平臺通過雙向交互服務，極大提高了企業的辦稅效率，切實節省了企業的辦稅時間，得到了納稅人廣泛認可和一致好評。

　　已申請的跨區域涉稅事項報告如何列印？如何在電子發票服務平臺辦理髮票額度申請？如何填報有關減免稅信息？逾期未申報應該如何處理……面對一系列徵納互動熱點問題，咸陽市各地稅務部門積極進行全面總結分析，整理出征納互動問題熱點及應對措施，讓納稅人繳費人多走網路、少跑馬路。

　　近年來，咸陽市各地稅務部門在辦稅服務廳設置“徵納互動運營服務中心”，健全完善收件、辦理兩地協同聯動工作機制，運用遠程身份核驗、音視頻交互、螢幕共享等技術，推動數據跨域共享，進一步深化徵納互動服務，大力推進“精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動”的服務模式，將智慧、高效、精準、便捷的互動融入稅費服務全過程，提高智慧化應用水準，持續優化徵納互動平臺的服務水準，為納稅人繳費人提供更加精細、更快速度、更大力度的服務。

　　下一步，咸陽市稅務部門將圍繞“高效辦成一件事”，持續強化徵納互動工作質效，依託智慧交互、辦問協同的徵納互動服務新模式，線上線下同頻響應，實現異地稅費事項“就地辦”，不斷提升跨區域協同服務質效，切實提高納稅人繳費人滿意度和獲得感。（國家稅務總局咸陽市稅務局）