時序向暖，年味漸濃，外出務工人員陸續踏上歸鄉之路。作為勞務輸出大區，渭南市每年春節前都有大量外出務工人員返鄉團聚。為精準對接返鄉人員用電需求，築牢節日供電保障防線，1月14日起，國網渭南供電公司組織各供電所在轄區範圍內開展“貼心電·暖心返鄉人”專項行動，通過往年數據精準分析用電需求增長點，確定返鄉人員排查名單，以暖心舉措為歸鄉人點亮團圓燈火。
電力工作人員檢查線路安全
“沒想到我剛到家，供電局就上門走訪了，有事就撥打2934567，我記牢了。”家住信達樂天花園小區的返鄉居民王文由衷點讚。走訪中，工作人員雷亮一邊發放安全用電宣傳資料，一邊講解老舊線路維護、大功率電器規範使用等常識，針對節日用電高峰保障、應急搶修流程等問題逐一解答。雷亮還將攜帶的安全用電宣傳冊以及《渭南電力服務監督熱線》彩頁，用方言和通俗方式講解冬季安全用電知識，手把手指導客戶使用“網上國網”App，方便在外務工人員為家人繳費、查詢用電。
講解用電安全常識
在站南街道辦韓馬村，臺區經理牛犇為三年未返鄉的村民李建明檢查線路並更換老化漏保：“您家這個漏保已經老化，存在安全隱患，我們給您換一個新的，春節用電量大，安全第一。”“剛到家半小時，牛師傅就上門幫我恢復了用電，還檢查了線路安全，心裏特別感動。”李建明感慨道。當天，站南供電所完成了17個社區和56個村組的走訪工作，為80余戶返鄉家庭提供上門服務。
為實現服務精準化，該公司要求網格供電所聯合當地村組和街道辦，建立“臺區經理+網格員”對接機制，同步建立返鄉人員用電檔案，動態更新回鄉信息。通過面對面交流，將返鄉人員拉入服務微信群，構建“一對一”訴求響應通道，實現用電諮詢、故障報修等需求即時對接。對暫時無法解決的訴求，納入全渠道訴求臺賬實行銷號管理，確保事事有回音、件件有著落。
針對外出務工人員集中區域，通過“上門走訪+隱患排查+復電”服務，有效解決長期閒置帶來的用電問題。同時開闢返鄉人員“綠色用電通道”，優化業擴報裝等環節，縮短辦電時限，推廣線上辦電渠道，以實打實的服務贏得群眾好評。
下一步，國網渭南供電公司將持續加大返鄉人員集中區域巡檢頻次，優化應急搶修機制，用可靠電力和優質服務守護萬家燈火，讓每一份歸鄉的喜悅都有安全可靠的暖心電相伴。（文/圖 劉希 師紅娟）
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