外國遊客在西安大唐不夜城步行街休閒遊覽。西安報業全媒體記者 郝鐘毓 攝

　　9月2日，市政府辦公廳發佈《西安市旅遊環境提升年工作方案》，旨在加快建設國際一流旅遊目的地，優化旅遊市場消費環境，聚焦“産品提質、場景提級、服務提效、秩序提檔”目標，系統提升西安旅遊環境品質、服務水準和品牌影響力。

　　《方案》緊緊圍繞建設文化強市目標，以“旅遊環境全面提升”為主題，聚焦旅遊“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，圍繞遊客“深度體驗、品質服務、文化沉浸、人文溫度、消費透明、暖心放心”需求，以“6+2”重點任務為抓手，深入開展旅遊環境提升年工作，2027年底前，力爭實現市場秩序治理成效日益彰顯、行業星級標準體系推進有力、行業領軍標杆培育良性發展、文旅融合留客作用持續凸顯、城市特色服務品牌日益響亮、環境提升促進消費成效顯著。

　　“舒心吃”餐飲美食提升行動

　　規範行業經營秩序，深入糾治服務短板，升級整體服務品質，優化就餐消費體驗。豐富美食消費業態，延伸美食産業鏈，撬動二次消費、關聯消費。推動品牌引育輸出，提升“西安國際美食之都”影響力。健全分層消費體系，構建梯度合理的餐飲消費格局，放大餐飲美食對城市消費的拉動效能。

　　“放心住”住宿品質提升行動

　　優化行業經營服務，規範服務流程，持續打造週到舒心的旅居服務場景。強化等級動態監管，完善星級酒店、等級民宿的資質復核、整改提升、等級升降和退出機制。培育優質住宿品牌，推進住宿硬體設施智慧化升級和品質化改造，鼓勵各類住宿經營主體優化客房降噪、香氛、茶歇等配套。培育行業發展新動能，為遊客提供溫情週到的高品質旅居服務。

　　“順心行”出行服務提升行動

　　規範交通營運秩序，深入糾治服務短板，加強旅遊車輛合法營運監管，提升遊客乘車出行體驗。強化“車讓人”文明交通引導，嚴查機動車行經斑馬線拒不禮讓行人等違法行為。強化交通接駁保障，統籌銜接旅遊景區接駁、觀光車專線、公共交通與共享出行資源，提升遊客換乘效率。升級智慧停車服務，打造包含車位實時查詢、線上預約、智慧路線導引的智慧停車服務場景。

　　“暢心遊”遊覽體驗提升行動

　　保障遊客公共權益，深入糾治服務短板，推動合理劃定商業攝影經營區域和經營時段，提升旅遊景區綜合服務水準。升級便民服務供給，落實旅遊廁所定時清潔制度，加強無障礙通道日常維護和使用保障。提升入境旅遊便利化。強化客流科學調度，落實分時段預約、動態限流、錯峰管控等舉措。打造沉浸式遊覽場景，創新打造互動性新場景。

　　“省心購”購物消費提升行動

　　凈化購物市場環境，深入糾治虛假廣告宣傳等問題，從源頭上遏制低價惡性競爭。優化消費服務體驗，提升遊客消費便利度與獲得感。做強優質商品品牌，完善“西安禮物”品牌體系，打響文旅消費名片。構建放心消費“生態圈”，聯合地圖平臺，推出“放心消費在三秦”地圖公益服務項目。

　　“開心娛”娛樂品質提升行動

　　提升演藝項目品質，構建長效監管格局；深挖西安歷史文化資源，培育具有影響力的西安演藝品牌。打造漢服沉浸式體驗，深入糾治推銷不規範等問題，健全行業自律規範，支持漢服商家、粧造工作室集聚化、規範化發展，多點佈局漢服郵寄點。豐富非遺活化場景，推動優質非遺代表性項目進景區、街區以及文旅綜合體。激活傳統業態活力，推動網吧、KTV、歌舞廳等傳統娛樂場所轉型發展，推出基於用戶偏好的個性化定制服務産品。

　　“鐵腕治”綜合監管提升行動

　　建立旅遊市場綜合監管機制，履行旅遊市場綜合監管職責，維護廣大遊客和旅遊從業人員合法權益。強化多部門聯合執法監管，推進旅遊市場信用體系建設，加大違法案件曝光力度。督促市場主體守住放心消費底線，提振遊客消費信心。

　　“千年古都·長安有我”特色服務品牌提升行動

　　推動“文商旅體健”融合發展，放大多業態融合疊加效能，組織“塑美創佳爭優”系列實踐活動，推出一批示範場景、服務樣板及先進集體和個人。推行溫情待客城市風尚，營造“主動服務、規範服務、溫情服務”的行業新風。打造文明旅遊特色實踐載體，推動前端服務崗位成為展示西安形象的文明窗口。（西安報業全媒體記者 文艷）