構建優質會員體驗生態閉環 塑造美豪酒店品牌新形象

　“酒香也怕巷子深”，在當下的互聯網時代，與好産品同樣重要的是好的行銷，酒店行業同樣也不例外。

　　優質的服務無疑是酒店行業的生命線。長久以來，作為國內中端酒店的翹楚，美豪酒店集團通過中國式人性化服務、多方位專屬增值服務會員，不斷提高美豪會員的滿意度和認可度，近期更是以137.53%的會員增幅形成了品牌與會員之間的反哺效應。

　　自今年9月起，美豪將每月18日設定為“美豪全球會員日”，在這個寵粉濃烈的24小時裏，積分換購、超值福利、互動玩法等多種豐富有趣的形式，讓會員們享受到真真正正的超值福利。

　　眾所週知，開發會員體系對內有利於增強酒店的用戶黏性，幫助集團型酒店拓展直銷渠道;對外則有利於集團型酒店的拓展加盟。因此，各家酒店在飛速擴張的同時，也在不斷上演“搶會員大戰”。

　　儘管如此，美豪酒店集團從探索會員體系建設之初，就摒棄了“強制入會”做法，而是借助精準的需求洞察，由會員日延伸出的超高服務標準，全面滿足用戶的消費需求。新理念、新形式的導入，更與美豪會員群體建立起了深度的連結，並持續吸引新用戶的加入。

　　2019年作為美豪酒店集團“全球會員日”元年，會員日的 強勢推出，不僅讓美豪會員在線下享受著細緻週到的服務，更在線上為會員打造了一片品質“護城墻”，由此形成一個優質會員體驗的生態閉環。

　　“事實上，酒店擁有天然的線下行銷場景，能夠自然地與消費者産生關聯，但卻常常因為忽視與消費者建立‘強連接’關係，面臨著消費者離店即‘失聯’、無法形成可持續的用戶沉澱、客單價與復購率難以提升的窘境。”有業內人士分析稱。

　　數月的成績驗證了“美豪會員日”的成功，有力證明了“線上+線下”的酒店服務體系正在成為酒店行業發展的主導。

　　據了解，截止2019年11月底，“美豪會員日”三天全渠道流量較上月環比增長速度提升37.53%，環比發展速度提升137.53%;會員持續活躍度穩定在71.4%。

　　行業人士認為：“資源置換是會員體系的本質。酒店發展會員，提供專屬權益的服務給消費者，消費者依賴酒店並持續消費，如此便完成了最簡單的資源置換。”然而，美豪酒店所做的並不僅如此。

　　在美豪會員日中，線上豐富多樣的産品類目和活動形式，消除了複雜冗長的規則，讓各年齡層的會員群體都能輕鬆加入，不僅有超值鉅惠，更有圍繞“品質、品味、尊享”理念的暖心回饋。

　　全國200余家門店聯動，美豪集團在為會員打造“品質狂歡日”的同時，實現了合理資源的輸出和疊加，形成了無可比擬的品牌行銷合力，成功塑造出酒店行業發展新時期的美豪酒店集團品牌新形象。

　　優秀的酒店品牌，總能在變革中精準把控方向，從而在激烈的市場競爭中先聲奪人。“強大産品內核+高美譽度口碑”是近年來美豪酒店集團得以高速發展的原因所在。

　　目前，美豪酒店集團有效會員體量已突破500萬，隨著會員體系的不斷完善，穩定的客流量為持續健康的發展奠定了堅實的基礎，成為美豪酒店在構築商業版圖中最重要的一塊拼圖。