光大銀行主導編制銀行業首個用戶體驗評價團體標準正式發佈

2020-09-24 16:22:26  來源:中央廣電總臺國際在線  責編:石麗敏

  國際在線河南頻道報道:近日,工信部下轄中國電子質量管理協會官方網站上正式發佈了銀行業首個用戶體驗評價團體標準《銀行數字金融渠道用戶體驗評價指南》。該團體標準由光大銀行主導編制,在前期該行數字金融渠道類客戶體驗監測實踐基礎之上,通過在客戶體驗監測評價上的不懈探索與創新,共歷時三年完成發佈。

  《銀行數字金融渠道用戶體驗評價指南》團體標準基於數字金融渠道產品的特性,建立了用戶體驗評價模型,同時提供了具體評價維度、參考指標、評價方法和評價過程等內容,為銀行業用戶體驗從業者提供了量尺和參考指南,從而有效保障銀行用戶體驗質量評價的客觀性,提高銀行用戶體驗工作的效率,增加用戶粘性,促進行業發展。

  據了解,光大銀行于2017年初全面開展數字金融渠道客戶體驗監測工作,基於該項工作的積累和實踐,光大銀行在2019年4月正式啟動《銀行數字金融渠道用戶體驗評價指南》團體標準的編制。該團體標準于2020年1月在中國電子質量管理協會正式立項,經過多輪專家研討和修訂完善,于5月發佈徵求意見稿,7月經多位行業和學術體驗專家研討終審通過,並於9月正式發佈。

  光大銀行相關負責人表示,未來該行將持續深化落實人民銀行“金融標準為民利企”的指導思想,以標準促進用戶體驗優化和服務質量提升,打造一流財富管理銀行。(文 劉江浩)

國際在線版權與信息產品內容銷售的聲明:

1、“國際在線”由中國國際廣播電臺主辦。經中國國際廣播電臺授權,國廣國際在線網絡(北京)有限公司獨家負責“國際在線”網站的市場經營。

2、凡本網註明“來源:國際在線專稿”的所有作品,版權均屬中國國際廣播電臺國際在線所有,未經本網書面授權不得轉載、摘編、複製或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,被授權人應在授權範圍內使用,並註明“來源:國際在線”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。

3、“國際在線”網站一切自有信息產品的版權均由國廣國際在線網絡(北京)有限公司統一管理和銷售。任何未與國廣國際在線網絡(北京)有限公司簽訂相關協議並出示授權書的公司、媒體、網站和個人均無權銷售、使用“國際在線”網站的自有信息產品。

4、對謊稱“國際在線”網站代理,銷售“國際在線”網站自有信息產品或未經授權使用“國際在線“網站信息產品,侵犯本網站相關合法權益的公司、媒體、網站和個人,國廣國際在線網絡(北京)有限公司將委託律師,採取包括法律訴訟在內的必要措施,維護“國際在線”網站的合法權益。

5、本網其他來源作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在於傳播更多信息,豐富網絡文化,此類稿件不代表本網觀點。

6、如因作品內容、版權和其他問題需要與本網聯絡的,請在該事由發生之日起30日內進行。