科技賦能 光大銀行全面打造智慧私行

  國際在線河南頻道報道：近年來，光大銀行圍繞“打造一流財富管理銀行”的戰略願景，以敏捷、科技、生態為核心不斷推動財富管理業務創新。

  光大銀行私人銀行業務從2011年發展至今，私行客戶規模不斷壯大、管理客戶資産穩步增長。截至2020年6月末，光大銀行私行客戶數突破3.67萬人，較2011年增長了5倍；管理私行客戶資産從483億元（2011年末）提升至4268億元，增長了8.8倍。

  數字增長的背後離不開金融科技創新力量的支持。2020年光大私人銀行依託“123+N”的數字光大體系，在總行成立私人銀行一級部後，以實現私行業務“線上化、數字化及智慧化”為核心，利用大數據、人工智能等金融科技技術，優化客戶的財富管理體驗。

  光大銀行私人銀行在發展過程中積極踐行社會責任，關注客戶健康養老需求，在“生態場景+金融融合”方面亦實現了新的突破。2020年5月，針對當前需求集中的養老場景，光大銀行私人銀行業內首創推出了“頤享陽光·健康養老生態圈”服務。該行通過協同數十家機構，交互12大系統，構建7大場景，一站式滿足客戶醫療健康、養老社區、投資理財、資金融通、旅遊出行、生活繳費等多樣化需求，為客戶的養老生活帶來便捷。截至2020年8月中旬，光大私行養老生態圈訪問量突破4.6萬人次，訪客量突破3.5萬人。

  為了進一步優化客戶線上交易體驗，光大銀行私人銀行部創新推出了“財富AI+”項目，通過人工智能技術生成産品AI講解視頻，幫助客戶了解産品重點、把握理財風險。該行下階段還將陸續推出AI智慧視訊和AI資料審核功能，通過人工智能技術在財富管理業務的應用，為客戶打造一站式智慧化線上交易體驗。

  為提升投資顧問、理財隊伍的專業化服務水準，光大銀行私人銀行通過借助“人工智能技術+私行培訓資源”，採用AI技術模擬真實用戶與業務人員實時對話，還原行銷場景，幫助業務人員快速掌握業務知識，更好地服務私行客群，提升客戶體驗。

  除此以外，光大銀行私人銀行通過舉辦家族辦公室法稅系列線上講座，服務企業主，覆蓋客戶近萬人次；同時，積極開拓創新，依託敏捷化行銷工具“數字名片”，優化客戶便利體驗，累計觸達15萬人次；通過約40場線上直播進行投資者教育，覆蓋13萬人次。

  未來，光大銀行私人銀行將繼續通過“金融+科技”的充分融合，以客戶為中心，賦能私行業務不斷完善線上化、實現數字化並在應用領域突破智慧化，力爭在未來三年內打造業務內領先的數字私行、移動私行，為客戶提供更加豐富精彩的服務體驗。（文 劉江浩）