“寶塔服務員”就在你身邊 延安寶塔區第二期城市開放日主題活動成功舉辦

　　7月12日，在寶塔區第二期“城市開放日”活動現場，受邀請的人大代表、政協委員、黨風政風行風義務監督員、市民代表、服務對象、媒體記者和前來辦理各種業務的群眾，一起走進寶塔區行政審批服務大廳，現場感受“寶塔服務員”快捷、高效、優質的服務。

　　01 在審批大廳

　　與會人員近距離體驗母嬰室、免費充電點，雨傘、老花鏡、針線包等便民服務設施；

　　02 在審批臺前

　　與會人員親身體會機器人小途，如何為辦事群眾提供業務服務、信息諮詢和政民互動，如何將辦事群眾帶至具體的辦事窗口，如何提供天氣、路線查詢等便民服務；

　　03 在審批後臺

　　與會人員面對面觀看微信視頻勘驗的全過程；聽取講解，了解什麼是“四壓縮一減少”、什麼是下沉行政審批事項、什麼是“二維碼”服務新模式、什麼是“便民服務菜單”；與前臺受理人員相互交流，詢問了政務服務平臺和手機APP使用指南、辦事指南、窗口受理指南以及辦理事項清單、便民事項清單、告知承諾書等。

　　大家紛紛對寶塔區高效便捷的服務點讚！

　　去年以來，寶塔區打響提升營商環境攻堅戰，持續深化改革，提升“放”的含金量、增強“管”的有效性、提高“服”的滿意度，成立寶塔區行政審批局，喊響叫亮“寶塔服務員”品牌，提出“四辦”和“最多跑一次”、信用驛站、延時、預約服務等一系列服務，讓老百姓實實在在感受到了服務型政府的便捷、高效，“寶塔服務員”已成為延安市寶塔區一張靚麗的名片。

　　1 改革推動行政效能的“蝶變”

　　在寶塔區行政審批服務大廳的服務窗口，前來辦事的群眾絡繹不絕，大家普遍感覺到現在辦理證件時間短、效率高、服務好，這一切都源於寶塔區一直致力於營商環境的改革，專注于行政審批的簡政放權，壓縮審批時限、壓縮審批環節、壓縮審批材料、壓縮前置審批、減少審批費用。

　　市民高先生在辦理食品流通許可證，寶塔區行政審批局簡化審批時間，率先提出“微信視頻”勘驗方式，用微信視頻替代現場勘驗，讓辦證的高先生少跑了腿，提高了審批效率。

　　審批服務大廳，辦事群眾只需通過手機微信掃描，即可查詢到事項的設立依據、辦理時限、申請材料、辦理流程、諮詢電話、辦理地址等信息，一個“二維碼”，實現了數據多跑路，群眾少跑腿。

　　【採訪】市民 高先生：我到寶塔區行政審批服務大廳辦理食品流通許可證，這邊服務挺好的，他們這邊有二維碼，需要些什麼證件，二維碼一掃就都出來了，然後到那邊填個表格，往好一填，資料一上交，當天辦理當天就可以拿到證件，真的是挺方便的。作為一個市民，我對他們這個服務真的是非常滿意。

　　2 優化營商環境“最多跑一次”

　　今年4月，一面感謝的錦旗送到了行政審批局，感謝審批服務中心的工作人員，一心為企業服務，全程代辦，解決了企業項目手續辦理的難題。為打造高效的政務服務環境，不斷激發市場活力，寶塔區行政審批局提出四辦即“馬上辦、就近辦、一次辦、網上辦”和“最多跑一次”，開通“紅色專辦綠色通道”，設立“紅色專辦”綜合服務窗口，實行投資項目審批“一窗進出、全程代辦”。

　　【採訪】寶塔區水務投資有限公司職工 李垚：

　　我經常來寶塔區行政審批局服務大廳給單位辦理業務，他們開通“紅色專辦”全程帶辦領辦服務，讓之前十多天才能辦理的業務縮短到兩三天，我對他們的高效便捷服務特別滿意。

　　3 當好“寶塔服務員”

　　“寶塔服務員”不僅反映的是寶塔區在提升營商環境上的自信，更是在抓幹部作風轉變上持續用力。延時、預約服務，方便辦事群眾中午能辦事、週末能辦事、節假日能辦事。“三零”服務模式、“便民服務菜單”，讓政務服務更精細、更到位。

　　【採訪】寶塔區行政審批服務局副局長 延志剛：

　　我們通過電子評價、書面評價等不斷完善評價體系，廣泛徵求意見建議。下一步我們將根據群眾需求，通過投放“7×24小時自助終端服務機”、推廣“多證聯辦”，繼續深化商事制度改革、加大審批大廳便民設施的投放等措施提升服務品質，讓服務更精細、更到位，持續做優“寶塔服務員”。

　　金盃銀盃不如老百姓的口碑。如今，“寶塔服務員”品牌已根植于每一名幹部身上，正在不斷煥發出新的力量，在實現追趕超越的路上行穩致遠。