延安市富縣行政審批服務局：便民親民暖民心

工作人員為個體戶辦理營業執照 供圖 富縣融媒體中心

　　國際在線陜西報道（張雅潔 通訊員 吳龍迪）：2018年11月，延安市富縣行政審批服務局成立。自此，不論是群眾、企業，還是重大項目建設，辦事徹底步入“快車道”。

　　集中辦 只進一扇門

　　“現在開店辦手續真是方便，要是以前，沒有一兩個月辦不下來。”富縣一家裝潢建材店老闆王偉説，“之前我還開過一家服裝店，光手續就辦了半個多月，更別説現在的建材了，不光開店要手續，還有稅務、質檢的相關手續要辦，還好，現在到政務大廳辦，只用跑一次就能辦好。”

　　為解決群眾辦理相關手續時間久的問題，富縣縣委、縣政府按照延安市相對集中行政許可權改革部署成立了富縣行政審批服務局，同時劃轉其他15個部門83類118項行政許可事項，實現了“一枚印章管審批”。群眾只需進富縣行政審批服務局的政務服務大廳一扇門，就可辦理全部手續。此外，政務服務大廳中還設有民政、衛健、稅務等20多家單位的服務窗口，除118項審批事項外，還可辦理35項與群眾密切相關的公共和便民服務。

　　目前，富縣行政審批服務局正在積極對接第二批96類146項行政許可事項，之後只需進政務服務大廳一扇門，就能辦理除國土、公安外的179類264項行政許可業務，開啟辦事“低碳”模式。

　　馬上辦 最快十分鐘

　　“第一次來就看道樓道裏‘重在便民、貴在服務、旨在辦事’幾行大字，我在辦手續時才切身感受到變化很大。工作人員辦事很快，十多分鐘就給幫我辦完了所以手續，而且態度十分好。”富縣沙梁街果蔬店老闆王尚敏笑著説道。為表達感激之情，她在辦理食品經營許可證期間，親自為富縣行政審批服務局送去了感謝信。

　　為簡化辦事流程，縮短辦事週期，富縣行政審批服務局對118項行政許可事項進行分類、流程再造，取消不再審批事項3項，剔除44個事項的121個申請材料，使得審批時限較法定時限平均壓縮65％，申報材料平均精簡32％。富縣行政審批服務局還成立了由審批局、市場局、公安局、稅務局、人行主要領導組成的簡化企業開辦和簡易登出程式辦公室，建立了成員部門協調聯動機制，經過優化，目前企業開辦僅需一天半。

　　此外，富縣行政審批服務局還研究建立容缺受理事項和材料清單，結合告知承諾辦理業務，大幅提高了審批效率。

　　村口辦 不走冤枉路

　　“我們搭建的‘互聯網+便民服務’平臺，覆蓋全縣12個鄉鎮（街道、便民服務中心）、8個社區、2個村組，初步實現了縣、鄉、村三級聯通，讓群眾在家門口就能辦理業務，事項辦結後還會通過網絡或快遞的方式及時將辦件結果送到群眾手中，這樣的做法受到了社會各界的一致好評。”富縣行政審批服務局工作人員李峰自豪地説道。

　　據了解，目前該平臺錄入了全縣流程優化、材料精簡、時限壓縮後的21項高頻公共服務事項和33項高頻審批事項，僅8月份，就受理了業務375件，辦結306件，初步實現基層群眾辦事“最多跑一次”，做到了“讓數據多跑路，群眾少跑腿”。

　　貼心辦 真心換真情

　　“沒想到辦證速度這麼快，短短兩天就好了，他們還把證件給我送到店裏，真的是太感謝了。”富縣向陽巷冷飲店老闆王拓説，這次營業執照的辦理，讓他深深感受到了工作人員的服務熱情。

　　針對企業首次辦事“找不對門”的問題，富縣行政審批服務局制定了“首問代辦制”，由股室第一接待者全程跟蹤，提供幫辦代辦服務，截至8月底，共幫辦代辦事項1794件，並對無法親自到大廳取證的群眾提供送證上門服務，共提供暖心式服務15次，上門指導辦證28次；在工作日臨下班時間、雙休日及法定節假日的部分時間，為辦事群眾提供延時服務和急事及時辦服務15次。

　　此外，為減輕企業負擔，切實提升營商環境，富縣行政審批服務局還依據《富縣新增企業政府購買印章刻製服務實施方案》，共為富縣新辦67家企業免費刻章335枚，共減少企業開辦成本63650元。

　　“下一步，我們要在做好第二批劃轉事項承接工作的同時，還將繼續對審批事項進行顆粒化梳理，減少辦事流程、環節、時限、材料，完善行政許可事項《辦事指南》和‘四張清單’，並不斷提升工作人員服務群眾水準，以便民為最終目標。”富縣行政審批服務局局長左文平説。