解鎖雙節西湖西溪新遊法

　　原標題：景區服務大提升 解鎖雙節西湖西溪新遊法

　　記者 鄭暉 俞倩 通訊員 斯金葉

　　今年國慶中秋假期，西湖西溪景區將迎來“雙西合璧”後的首個客流高峰期，正是“強強聯合”展現實力的好時機。

　　近日，西湖西溪景區正在積極“備貨”，陸續“上新”，準備給國慶來杭的遊客們一份“大禮”——一隻手機遊“雙西”、引入AR黑科技、“無憂吃”“便捷住”“舒心行”“放心購”……一系列新花樣，讓你解鎖國慶“雙西”新遊法。

　　這份“大禮”，來自市委改革辦牽頭推進的公共場所服務大提升行動。西湖風景名勝區管委會（西溪國家濕地公園管委會）以此為契機，聚力數字賦能、服務提升，既力求提升群眾的獲得感、滿意度，又系統推動西湖西溪景區一體化有機融合、全域提升，高水準打響西湖西溪一體化旅遊品牌。

　　今年6月24日“西湖·西溪一體化保護管理”正式啟動以來，人員、機構、業務、感情不斷融合。這項改革的力量在這場景區服務大提升中體現出來：數據共享、各部門聯動、資源資産整合、雙西共贏……大統籌的優勢，讓西湖西溪這張金名片在“一體化”中做優生態、做大資産、做強品牌。

　　數字賦能

　　暖心服務全新體驗

　　市民遊客來杭州，最需要高興來、滿意回。如今，只要下載全新升級的“掌上西湖”App，就能跟著它暢遊西湖和西溪景區。

　　打開“掌上西湖”App，“無憂吃”板塊，有推薦的精品餐飲商戶；“便捷住”，接入了40余家景區特色精品民宿酒店；“舒心行”提供了西湖、西溪停車場等相關信息及在線導航、余位查閱；“放心購”讓你放心購買“雙西”特色文創産品。此外，“20秒入園”在收費景點全覆蓋，“30秒入住”使用率超高，“雙西”成為更智慧的“人氣王”。

　　值得一提的是，結合“雙西”景區的江南韻味和文化底蘊，全新推出了西湖愛情、西湖秘境、西溪洪園三條精品語音講解遊線，同時，在平湖秋月、岳廟景點還引入AR黑科技，打造“AR遊覽路線”，讓實景與故事跨越千年相聚，為遊客帶來了古今交匯、虛實交融的全新旅遊體驗。

　　“杭州真好啊，有拾金不昧、捨己救人的保安，還有黨群服務驛站為我們提供愛心涼茶……”日前，許多遊客看到西湖景區一線工作者的精神風貌感慨地説。

　　事實上，除了數字賦能，在提升遊客體驗方面，西湖西溪景區也做足了功夫。目前，已經初步形成環西湖黨群服務圈，並融合西溪黨群服務圈，實現暖心服務硬體設施西湖西溪景區全覆蓋；環湖黨群服務驛站已實現統一標誌標識、統一規範服務，西溪黨群服務站點也正在開展一體化工作，您需要服務時可以一目了然，能找得到人、找得對人；被稱為“小柿子”的西溪景區志願者即將上線，西湖西溪微笑亭（微笑點）建設也已經全部完成……全鏈條、全要素、全方位的暖心服務，將給遊客帶來全新的體驗。

　　綜合治堵

　　讓遊客“進來通、出去暢”

　　想開車來景區的遊客們也不要擔心，為了確保遊客在核心景區“進來通、出去暢”，景區97個停車場全部實現智慧化改造，9125個泊位全部開通“先離場後付費”功能，其中50個停車場實現ETC付費功能。

　　另外，針對雷峰塔區塊、九溪區塊、龍井村區塊、斷橋景點等4個交通堵點，景區交警部門擬定有針對性的方案，努力緩解這些堵點的交通狀況。以雷峰塔區塊為例，“治堵是各系統工程，要從多方面下手，全方位進行考慮。優化信號燈、公交路線和站點、車道分佈及計程車上下客泊位、違法行為執法力度等，幾種方式都用上了。”景區綜合行政執法隊鳳凰山中隊副中隊長何春輝介紹，雷峰塔區域對外停車泊位數量過少，遠遠不能滿足遊客需求。通過引入周邊例如太子灣、萬松嶺等景區約380個泊位進行分流，沿途設置停車誘導標誌，在線發佈余位數量及建議路線。當雷峰塔區域發生擁堵時，玉皇山路口和楊公堤路口的信號燈採用慢進快出策略，適時採用設置潮汐車道進行疏導等。這些措施正逐步調整推進中。

　　“雙西合璧”

　　實現1+1>2的效果

　　“西湖與西溪‘雙西合璧’，是1+1>2的效果。”浙江西溪濕地生態系統國家定位觀測研究站站長劉想説。

　　在西湖風景名勝區管委會（西溪國家濕地公園管委會）的指揮大廳裏，有一面“西湖西溪一體化平臺”大屏，上面顯示了景區客流、景區停車、巡查人員管理、景區水位、景區車船等實時信息。在這個管理平臺上，雙西管理力量、遊客數、停車場、生態等數據被有效接入，並無縫共享交換，改變了以往西湖西溪雙平臺切換的管控模式，實現了西湖西溪景區精密治控，極大提升了管理效率。

　　“一體化”邁出的第一步，是實現了西溪國家濕地公園裏遊線車船一體化。以前，從西溪濕地東區買票進入，就不能遊覽西區。如今，你只要買任意一張園區的票就能暢遊東、西兩區，實現了“一張門票遊西溪”。且經過改造提升，西溪濕地初步實現了人行、車行、船行“三通”。同步跟進的還有遊客承載量、預約量、門票、標示標牌、告示等和工作人員服務標準等方面的旅遊宣傳、遊客服務一體化。未來，“一張門票遊雙西”也可期可待。

　　“西湖和西溪從‘各自為戰’到‘一體化’，就是資源共用、‘朋友圈’共享，這裡面可以做很多文章。”劉想對“一體化”頗有信心，他認為，從統一管理到遊客的接待、水質的提升以及生態保護條例的落地，這項體制機制上突破的改革，對杭州十萬公頃“濕地水城”的建設和杭州城市綜合競爭力的提升有著極大推動作用。