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以用戶為中心 深化全面ToC戰略 長城汽車全國經銷商服務承諾再升級
2023-07-12 14:12:23來源:中央廣電總臺國際在線責編:鄭思雯

  以用戶為中心,一直都是長城汽車發展的重中之重,全面ToC戰略已是企業核心戰略。近期,長城汽車“決戰六十天 決勝新終端”專項行動再次啟動,高管團隊走訪全國門店,積極推動終端服務升級。同時,長城汽車正式發佈了全新服務承諾,讓用戶在看車、購車、用車的全週期,都能享受到優質、專業的服務。

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  恪守全面ToC戰略 服務承諾全面升級

  此次發佈的長城汽車終端服務承諾共7項,分為4大服務承諾和3大服務主張,覆蓋了用戶從進店開始看車、購車、售後服務的全週期,全面提升用戶體驗,切實解決用戶問題。長城汽車更加歡迎用戶、媒體和公眾的監督。

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  在智慧新能源時代,終端經銷商工作人員更需要保持不斷學習的能力,不斷提升專業性,在用戶接待、産品介紹、動態體驗、交車四個關鍵環節實時檢驗,在實際業務執行場景中提升用戶體驗。

  “決勝終端”12年如一日 客戶滿意屢獲認可

  長久以來,長城汽車始終重視用戶在汽車全生命週期的體驗,自2011年起,長城汽車便引領行業之先,啟動“決勝終端”項目,大力改善終端的服務品質,積極推動品牌銷售及售後服務體系升級。時至今日,這項活動已經進行了12年,長城汽車也正式確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準,並隨著時代發展,不斷演進。

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  今年3月,由中國汽車流通協會評選的“2022年中國汽車售後服務消費者口碑”榜單中,長城汽車旗下哈弗品牌榮獲“維修品質優選品牌獎”。在中國品質協會發佈的2021年汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)測評中,長城汽車取得銷售、售後和産品三大領域悉數獲獎的大滿貫。其中,哈弗品牌榮獲售後服務(自主品牌)第一名、銷售服務(自主品牌)第一名,魏牌攬獲銷售服務(自主品牌)第一名,肯定了長城汽車旗下全品牌在銷售服務全週期的不懈努力。

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  在服務水準屢獲行業認可的同時,長城汽車也率先建立了領先行業的渠道標準和規範,銷售服務網絡覆蓋全球,運營穩健、管理規範、服務水準已成為行業標杆。

  在新的市場大環境下,服務品質已成為品牌競爭的關鍵制勝點。長城汽車不僅專注于技術研發和品質提升,更致力於以用戶為中心,提升服務品質,全面深化ToC戰略。通過大力改善終端服務品質,積極推動數字化行銷升級,推動品牌銷售及售後服務體系升級,建立行業領先、運營品質卓越的銷售服務體系,將優質服務體驗貫穿用戶從購車到用車的全生命週期,全面提升品牌口碑。(長城汽車 供圖)

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