政策升級天鵝到家高品質人才供給讓家政服務更有質感

　　日前,國務院辦公廳轉發國家發展改革委《關於推動生活性服務業補短板上水準提高人民生活品質的若干意見》,從9個方面提出了30條任務措施,以推動生活性服務業高品質發展。在政策的推動下,家庭服務行業逐步得到更多關注和支持,而隨著需求更加專業化、個性化,行業發展方向也發生諸多改變,越來越多高學歷人才選擇進入家政行業,“家庭服務品質化、精細化”正從“將來時”變成“正在進行時”。

　　49歲的王晶宏是天鵝到家平臺上的一名品類保潔師,曾畢業于吉林大學計算機係,多年來一直從事外貿行業,因行業不景氣,王晶宏轉行進入到家政行業。在通過天鵝到家平臺品類保潔的培訓和考核後,王晶宏成為了市場上第一批女品類保潔師。“術業有專攻,房屋清潔整理也有很多專業性的技巧需要學習。”在王晶宏眼裏,一名專業的品類保潔師,不僅要專業且高標準的完成服務,還要不斷提升自身技能兼顧用戶的個性化需求。高學歷的她具備極高的內驅力及學習能力,這些年她堅持精進技能,自學了市面上通用的各种家電構造和原理,還在天鵝到家平臺上相繼學習了深度保潔、整理收納等相關課程,技術水準和服務品質高效提升,成為了平臺上的“接單王”、“好評王”。憑藉出色的工作能力,現在的王晶宏成為了長春地區保潔小組長,手下帶領了10多位小夥伴,收入快速增長的同時也開啟了自己事業的“第二春”。

　　天鵝到家正逐步吸納越來越多王晶宏這樣的高學歷專業人才加入家政行業。他們中有曾在外企工作十餘年的金牌育兒嫂李萬玉,有擅長營養調理、科學育兒的90後金牌月嫂李仕路,也有月入過萬的男品類保潔師,他們有著不同的職業履歷,但都選擇踏入全新的領域,在家政行業展現自己的能力。

　　“當下,大多家庭對家政服務要求更具技術性、專業性,家政服務人員也從直接上崗到必須經過技能培訓及考核才能上崗,專業程度高且有一技之長的家政人員非常搶手。”天鵝到家經紀人小劉接受採訪時表示,穩定、高素質、高專業度的服務人員是整個行業良性發展的重要保障。

　　為了賦能更多家政服務人員獲得職業上升的空間,讓勞動者獲得更可觀的收入和職場幸福感,天鵝到家搭建了完善的勞動者運營體系,為勞動者開展職業規劃,通過職業技能等級認證、用戶評價口碑和正向激勵關聯,開展系列評選表彰活動,篩選出平臺優秀的保姆、保潔、月嫂、育兒嫂,不斷建設和提升內部勞動者的服務標準和服務品質,實現優質勞動者的持續供給。今年11月,天鵝到家啟動2021“天鵝之星”年度優秀勞動者評選,評選主旨以打造家政勞動者為主角的舞臺,提升勞動者的職業認同感和榮譽感,並幫助勞動者在技能提升、職業發展等多方面得到更多賦能。

　　“我們不能讓用戶找好家政只能‘靠運氣’,還是要提升服務水準,讓用戶每一次選擇都能享受到高品質服務。”天鵝到家表示,平臺將在國家政策的引領下,發揮企業力量,助力推動家政服務業乘風破浪,讓千萬家庭的生活水準更有質感、更加幸福。