2020年，正值龍湖智慧服務品牌升級兩週年之際，其業主多元服務産品以全新名稱正式亮相。秉承“善待你一生”的服務理念，龍湖智慧服務基於社區場景，深度洞察及連結業主需求，持續探索更多元的服務內容和更優質的服務産品。2020年，龍湖智慧服務已形成4大類、9種增值服務産品，並在全國上千個龍湖社區落地，為業主創造滿足而又豐盛的居住生活體驗。

  9大服務 覆蓋生活多場景

  早期物業工作人員經常接到業主發佈房屋租賃及出售信息的委託，於是誕生了最早的租售服務部。龍湖智慧服務本著滿足業主需求、收穫業主滿意的初衷，開始了對業主多元化服務的探索。

  經過十餘年發展，龍湖智慧服務通過自主經營、平臺整合等形式，逐漸構建起業主全生活服務鏈，包括“安心租售”、“金蟬托房”和“比鄰公寓”等資産管理類業務，“瓏龍點睛”、“煥代大師”等房屋裝修、裝飾服務，“田螺美家”、“愚公搬家”等到家服務，“龍眼優選”、“團團遊”等生活服務。

  “安心租售”，是龍湖智慧服務開展歷史最悠久的業主多元服務之一，為客戶提供二手房租賃及買賣服務。即將陸續上線的“金蟬托房”，則是針對業主空置房、閒置房屋開展的託管經營業務。“比鄰公寓”則為租房客戶提供社區分散式長租公寓服務。

龍湖物業工作人員正在對租客講解租售信息 供圖 龍湖集團

  “瓏龍點睛”是通過整合專業供應鏈平臺，集結經過龍湖智慧服務嚴格遴選的優質商家，為業主提供裝修、裝飾的一站式平臺業務。“煥代大師”，涵蓋了老房翻新及精裝房優化服務。“龍眼優選”為業主甄選居家日用、生鮮酒水等各類優質的産品和服務。“團團遊”是為業主鄰裡出行，提供更有針對性多項旅遊産品及服務。“田螺美家”是為業主提供高品質入戶保潔服務。“愚公搬家”是為業主帶來一站式精品搬家服務。

“煥代大師”項目改造後的客廳 供圖 龍湖集團

  吃穿用度、衣食住行、休閒娛樂……龍湖智慧服務應需而動，步履不停，持續為業主創造更美好的生活。所有這些服務都可以在龍湖業主“U享家”APP上找到。

  空間滲透 業務升級做“乘法”

  在龍湖集團“空間即服務”戰略之下，社區多元業務已成為龍湖智慧服務近年來的重要價值增長點之一，並且在航道拉通、資源整合、模式創新之下，通過做“乘法”放大服務優勢，向著智慧多元、場景化服務方向進階升級，並迎來業務規模性突破。

  一系列的業務發展數據，讓龍湖智慧服務更加堅定了在多元服務領域的探索。據悉，疫情期間，“龍眼優選”在兩個月內突破15萬次交易，業主復購率達43%，大大緩解了業主居家購物不便的燃眉之急。截至2019年底，“瓏龍點睛”家居平臺業務已與全國1000余家優質家居品牌展開闔作，服務覆蓋43個城市超過293個項目，業主整體滿意度達到94%。遍及全國600個龍湖社區的近200萬龍民，通過“團團遊”享受到定制化的優質旅遊服務。2019年，有8678個龍湖業主家庭，通過“煥代大師”業務對房屋進行改造和裝飾，並有超過1.8萬個家庭，通過“安心租售”找到理想居所。

  業主對於美好生活的期望，一定程度上決定著物業服務的標準和邊界。龍湖智慧服務表示，這些業務雖然發端于業主需求，但能夠在龍湖的土壤裏生根發芽、持續成長，還是基於龍湖的善待理念所締造的與業主之間高度的黏性關係。

  龍湖智慧服務的下一步計劃是借助智慧科技力量，讓多元服務與日常生活形成深度滲透，持續將“善待”融入更多樣、智慧和幸福的生活及服務場景構建之中。（文 何錚 編輯 胡明珠）