國際在線重慶頻道消息（田渝兵）：近日，平安産險公佈了2020年度理賠服務報告（以下簡稱“報告”)。作為領先的保險企業，平安産險始終堅持“保險姓保”理念，切實做到應賠盡賠、應賠快賠；堅持以客戶為中心，以科技創新為驅動，不斷探索創新理賠服務模式，持續提升客戶理賠體驗，以最優質的理賠服務回報客戶的信任與選擇。

　　堅守初心 履行承諾守護美好生活

　　保險業不僅是社會的“穩定器”，更是現代經濟發展的“助推器”。平安産險的報告數據充分展現了保險企業的承諾擔當，報告顯示，2020年平安産險理賠總額為1165億元，辦理的理賠案件數超2756萬件。

　　具體地看，車險理賠總額超1000億元，萬元以下的理賠案件佔比超85%；意外健康險賠付總額達到43億元；在財産險方面，2020年平安産險向客戶提供了121億元理賠金額，助力推動經濟高品質發展。其中，農業保險理賠金額為16億元，平安産險努力守住農戶“錢袋子”、保障百姓“菜籃子”。

　　智慧升級 車險理賠跑出加速度

　　平安産險始終秉承“便捷、優質、溫暖”的服務理念，不斷提升理賠速度，升級理賠服務，為客戶創造超預期的價值。2020年，平安産險再次突破傳統理賠流程，通過智慧機器人、OCR等技術實現定損、審核等環節流程自動化與智慧化，推出“一鍵理賠”服務，打造簡單、便捷、透明的全流程線上理賠新模式，較傳統理賠平均時效提升34%。

　　極致理賠體驗贏得了更多車主的信任，數據顯示，2020年，“一鍵理賠”客戶好評率超95%，榮獲《上海證券報》的年度“保險服務卓越獎”。未來，平安産險將繼續創新理賠模式，為廣大車主提供更便捷、優質的極致體驗。

　　平安守護 讓保險服務更溫暖

　　平安産險重新定義保險在生活中的角色，逐漸從“風險保障員”升級為值得客戶信賴的“平安守護者”，在保險保障基礎上，平安産險針對車險、意外健康險和財産險保障場景，不斷拓展增值服務，構建起集“用車、健康、防災、救援”等服務於一體的服務體系，為客戶提供更週到、更溫暖的保險服務。

　　踐行使命 共渡難關砥礪同行

　　平安産險始終堅持金融服務實體經濟理念。截至2020年12月31日，平安産險為1500多個重點工程建設項目提供超2.5萬億元風險保障；累計承保14大領域超700個首臺（套）項目，為“中國智造”提供保險服務；為“一帶一路”沿線52個國家和地區的公共基礎設施商業設施等固定資産提供近1500億元風險保障，服務客戶幾乎覆蓋所有“走出去”央企和地方重點國有企業。

　　憑藉極速、便捷、溫暖的理賠服務，平安産險先後榮獲歐洲金融管理協會“保險創新獎”、深圳市人民政府“深圳市長品質獎”、《21世紀經濟報道》“年度亞洲最佳財險公司”、《Insurance Asia News》雜誌“年度卓越數字保險公司”、英國《World Finance》雜誌“全球保險大獎”，並連續十年蟬聯C-BPI車險、財産險第一品牌。

　　未來，平安産險將繼續以客戶為中心，不斷創新服務舉措，打造更便捷、更高效、更溫暖的服務，與客戶溫暖同行，同時深度融入國家發展大局，為服務“六穩”“六保”提供平安力量，與新時代共進。