國際在線重慶頻道消息（田渝兵）：近年來，數字金融給消費者帶來了前所未有的便捷，但對於絕大部分老年人而言，卻感到力不從心。“如何為這一特殊群體提供優質服務和權益保障”成為金融保險行業關注的焦點。近日，平安産險重慶分公司以客戶需求為導向，圍繞“打造有溫度的保險”這一主題，推廣多項便老服務舉措，為老年群體提供更加暖心的服務。
3月29日，77歲的市民陳先生來到平安産險重慶分公司門店辦理車險投保業務，向櫃檯客服人員提出了“自己不會線上操作，擔心付錯款”的顧慮。客服人員袁勤耐心地與其溝通，向其介紹實名制以來線上支付的安全、便捷，並全程示範操作，引導老人完成線上投保。客服人員考慮到陳先生年齡大，查看電子保單確有不便，在溝通後向其提供了彩打紙質保單。
據悉，為更好地服務老年群體，打造有溫度的保險，平安産險重慶分公司推出多項便老服務舉措，包括開設安心通道，優先為老年群體辦理業務；主動提供溫水、茶點等“多一點”服務；必要時保留線下作業模式，切實為老年群體提供“友好型”服務，消除老年群體的疑慮和困惑，讓老年群體既能享受互聯網帶來的便利，又能擺脫“數字鴻溝”帶來的隔閡。
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