“攀登者·萬事皆可。”在5月13日舉辦的“2021重慶萬科行動溝通會”上，重慶萬科發出響亮的口號。關於重慶萬科“對城市的理解、對服務的暢想以及未來産品的打造設計”都在這場會上給出了答案。重慶萬科為客戶打造好産品與好服務的生動實踐如一幅畫卷徐徐展開。

　　在“十四五”開局之年，重慶萬科有哪些新思考、新動作？未來，它又將給重慶這座城市帶來哪些驚喜？

2021重慶萬科行動溝通會海報 供圖 重慶萬科

　　“先，交個朋友”——回溯13年進擊之路

　　2021年是萬科進入重慶的第13個年頭。13年來，萬科已經逐漸融入這座“魔幻山城”，銷售數據、客戶滿意度、客戶平均復購率都在不斷攀登。從2016年81.43%到2020年93.01%的客戶滿意度，從2009年—2012年3.65%到2017年—2020年6.93%的客戶平均復購率，曲線不斷增長，代表業主對重慶萬科的産品越來越認可。如今城市每一個角落都有重慶萬科攀登的身影。

　　從早期萬科朗潤園、錦程、悅峰、悅府、悅灣等項目到重慶天地、鵝嶺峯、禦瀾道、翡翠都會等城市爆款産品，北區翡翠公園、17英里、金開悅府、星光森林等改善型和高端項目，再到在城市熱土重慶西區的彩雲湖、理想城等備受矚目的樓盤，重慶的每一次擴張、生長，萬科都踩中了最關鍵的節點，站在城市發展的風口，每一步都瞄準了城市發展戰略機遇。同時，萬科也在用自身的“實力和影響”提升重慶人居格局，深入每一個重慶人的生活中。而這些無不都是重慶萬科在這座城市一步步攀登留下的堅實印記。

　　13年後的今天，這個一直不斷進擊的重慶萬科又將在行業掀起什麼樣的風潮？溝通會之前劇透的幾大主題：“先，交個朋友”、“走，上去看看”、“來，把手給我”揭開了謎底。

　　交朋友？朋友是誰？跟誰交朋友？此次溝通會上，萬科重慶帶大家重新認識了重慶萬科物業、重慶萬科售後服務天團、重慶萬客會三位新老“朋友”，展現了重慶萬科三個服務端口的一些新變化。

　　溝通會首先講述了重慶萬科客戶服務中心將創新推出“全週期服務先行者”模式，打通行業服務閉環，從見第一面起服務客戶的一生；其次通過三則真實故事，講述了萬科物業智慧升級、五好服務以及“以國為家”的大愛精神，提出做到“24小時內有效響應”；最後將圍繞為重慶萬科會員打造的專屬平臺——重慶萬客會，這個集功能、服務、活動、福利為一體的線上平臺，重塑行業標準構建行業互聯新生態，重回生活本質為客戶創造更大價值。

2021重慶萬科行動溝通會現場 供圖 重慶萬科

　　“走，上去看看”——潮向世界的“重慶力量”

　　在本次溝通會之前，重慶萬科邀請媒體領略“重慶第一高”陸海國際中心的“風景”。參觀者站在380米的高度，將長江、嘉陵江、解放碑、朝天門、南濱路等能夠代表這座城市的地標盡收眼底。

　　眾所週知，陸海國際中心的中心塔樓高458米，封頂後，不僅將刷新“山城第一高”，還將躋身全球著名超高層建築榜單Top20，成為全球第20個加入建築高度超過450米“超高層聯盟”的一員。

　　陸海國際中心期望打造的是一座真正代表重慶文化、面向世界的新地標，標誌著一股潮向世界、勇於攀登的重慶力量，喚醒多樣活力，創新生活方式，未來可期。

　　陸海國際中心不僅是一座摩天大樓，更是代表了未來新型城市的形態。它打破城市壁壘創造互聯時區，通過TOD互聯城市，以豐富樓宇內容互聯生活；圍繞江、山、湖、園、城打造共生場域，讓自然元素、城市生活和工作場景的有機融合；高度與重慶南山一棵觀景臺齊平，將是世界認識重慶的窗口，也是重慶招待世界的未來客廳。

陸海國際中心效果圖 供圖 重慶萬科

　　在5000多份客戶研究問卷中，重慶萬科將新場景聚焦兩個方面：一是主張把時間還給生活的家庭空間新場景，二是把活力注入環境的社區空間新場景。重慶萬科創新提出“複合型玄關”“一、二、三級鄰裡中心”等設計理念，從家庭空間延伸至社區空間，以客戶為起點全方位解決客戶生活中的痛點，持續推動産品多場景的打造以滿足客戶多樣化的需求。

2021重慶萬科行動溝通會現場 供圖 重慶萬科

　　“來，把手給我”——提升與城市的關聯度和濃度

　　在溝通會上，新場景、新城市、新高度，三個關鍵詞從多個維度展現了重慶萬科産品體系的更新。

　　打造客戶認可的好産品好服務是重慶萬科目前最重要的使命。為此，重慶萬科今年提出一個重要指標：城市濃度，重慶萬科與重慶的關聯與滲透。讓群眾的消費、工作和生活與重慶萬科産生越來越多的關聯，將重慶萬科的身影再深入滲透到城市的各個角落。

　　要想做好城市高關聯度和高滲透度，首先就要做好服務。2020年年底重慶萬科對集中交付的小區客戶做了調研問卷，最突出的問題就是“買房後售後無人可找”。2021年，重慶萬科推出“售後服務天團”，進行系統性的售後服務升級，在置業顧問和物業管家之間加上“售後服務天團”。升級後的服務，將從認購開始到日常居住，提供全週期服務。一套整合的服務體系，帶來全流程的服務，有助於客戶得到更好的體驗，讓重慶萬科的服務滲透到業主生活各方面中，增強與客戶的關聯度。

　　不僅如此，重慶萬科還將升級售後服務開放方式，帶來真實、透明、看得見、能夠實地感受的“線上零距離+線下真感受”的工地開放體驗。

　　週全服務，萬事皆可，重慶萬科向人們詮釋了什麼叫全週期服務的先行者。

　　溝通會上，重慶萬科還發佈了一則重磅消息：將於主城核心區沙坪壩，軌道9號線起點站打造重慶首個車輛段上蓋TOD項目——萬科星光天空之城。

　　據了解，萬科星光天空之城項目整體容積率僅有1.3，為全洋房規劃，且是一個針對青年的軌道社區。重慶萬科將重塑城市空間格局，為重慶錨定未來城市新坐標。

　　“潮平兩岸闊，風正一帆懸。”無論是産品上的革新，還是服務上的升級，重慶萬科都始終與城市共生、共長，心手相連。相信再次啟程的萬科，必將以“攀登者”的精神站在城市的新高度，為重慶帶來更多新風景，持續兌現更美好生活。（文 張華）