大半年前，重慶市九龍坡區心巢禦苑小區業主代表將一面寫有“感謝公安易聯調 安民便民促和諧”的錦旗送到九龍坡區分局九龍派出所，感謝警方解決了他們困擾已久的停車收費糾紛。“易聯調”是九龍派出所黨支部書記魏敏帶領團隊自主研發的一款在線調解小程式。

魏敏（左）教轄區群眾使用“易聯調” 供圖 九龍坡區公安分局

　　“易聯調”誕生於2021年6月，但關於“易聯調”的構想萌芽得更早。2020年，魏敏剛從分局督察支隊調任派出所後就感受到基層一線的壓力。九龍派出所轄區遺有大量城中村和老舊棚戶區、老廠宿舍區，常駐人口12萬人，存在“農村人口多、村資産多、空挂戶多”的“三多狀況”。為此，九龍派出所民警長年走村入戶調解糾紛。由於警力有限，如何引導群眾在法律框架下合理提出訴求、合法解決問題，成了民警的“新課題”。

　　為此，警校教師出身的魏敏和分管副所長馮牧開始大膽假設、小心求證，還聯動街道相關負責人制訂方案設計，最終推出了“易聯調”小程式。該程式使用方法簡便，有24小時值守民警和駐所律師介入展開線上調解。如果當事人不願意在線上解決，也可在線預約律師和民警，進行線下調解。另外，“易聯調”做到了“隨叫隨調”，即全所民警分成6個值班組，每個值班組都有固定人員在小程式裏完成交接班上下崗，確保調解在線“24小時不打烊”。

魏敏（中）調解群眾矛盾 供圖 九龍坡區公安分局

　　如今，“易聯調”投用一年有餘，線上線下調解糾紛共600余起，被群眾喻為“指尖上的調解室”，成為九龍派出所“我為群眾辦實事”實踐活動的重要標簽。

　　打造“指尖上的調解室”，既是魏敏和派出所同事探索社會基層治理、化解社區矛盾糾紛的大膽創新，也是團隊帶著“三心二意”、做好基層公安工作的一個縮影。“三心”即打擊犯罪有“決心”、社會治理須“有心”、服務群眾要“貼心”。“二意”即特別在意“一老一小”兩大人群。

　　魏敏組織社區民警挨家挨戶走訪調查，掌握轄區老年人和未成年人的實際困難，為轄區每個特殊兒童和空巢老人建立起專屬檔案。對待空巢老人，她積極銜接中醫院醫務人員，每年定期上門兩次為老人義診，還會同社區幹部制定“空巢老人關愛計劃”。對待特殊兒童，魏敏則認真分析家庭背景，每逢孩子生日時都盡力助其實現願望，並定期給學生開展安全、教育、法制等課程。

　　在魏敏的帶領下，派出所民警一起行動了起來。2022年兒童節，部分民警籌資2000元，為困難家庭孩子購買了一批嶄新書包、學習用具和水壺等。此外，副所長衛鈾等8位民警與轄區特別困難的學生家庭結成了幫扶對子。

　　近兩年來，轄區內沒有發生一起民事轉刑事、刑事轉命案的案件，社區民警入戶準確率達97%以上。九龍派出所連續兩年獲得分局派出所序列績效考核第一名，榮立集體三等功兩次。2021年，九龍派出所成為市公安局爭創全國“楓橋式公安派出所”基層代表單位之一。（九龍坡區公安分局）