從事信訪工作8年以來，重慶市九龍坡區信訪投訴受理中心副主任吳鎮秦始終把群眾當家人，把問題當家事，把來信當家書，以做好信訪工作“點燈人”的精神，散發出微弱的光芒，照亮自己和他人。

　　照亮自己

　　吳鎮秦説，他選擇從事信訪工作是受父親的影響。吳鎮秦的父親生前是重慶市巫溪縣一名基層黨員幹部。在吳鎮秦7歲那年，他的父親在考察途中因車禍不幸去世。

　　2014年，吳鎮秦選擇進入信訪辦從事基層工作，並在兩年後入了黨。他認為，從事與父親生前相似的工作，能夠讓自己更加清晰地了解父親。8年來，吳鎮秦朝著父親的身影，腳踏實地前行，先後被評為九龍坡區群眾工作突出個人、全區重點項目推進工作突出個人。

　　照亮群眾

　　在吳鎮秦眼中，“信訪是送上門來的群眾工作”，群眾是信任政府才來上訪，不能辜負群眾的信任。對於如何應對群眾上訪，吳鎮秦總結出“八字訣”，即誠心、傾聽、巧問、慎答，訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，真正做到為民解難、為黨分憂。8年來，吳鎮秦累計接待群眾7000余人次，協助處理重大信訪事項850余件，交辦、督辦處理信訪事項5000多件。

吳鎮秦（右）正在與市民溝通 供圖 九龍坡區委政法委

　　照亮同事

　　作為信訪投訴受理中心副主任，加班到淩晨已經成為了吳鎮秦的工作常態。每天接待完群眾、處理完案件後，他還要把每天的信訪內容、情況以及風險評估形成日報，報送給相關部門領導。若是遇到緊急情況，他還要放下手中的工作，立即前往現場解決。

　　不僅如此，吳鎮秦每月還要在全區矛盾糾紛排查調處工作例會上，向區委辦公室、區政府辦公室、區委政法委、區公安分局、區網信辦、區信訪辦等6個部門彙報近期工作。每次彙報，他都會將近期的矛盾糾紛排查化解進度進行詳細彙報，彙報內容清晰明瞭，受到領導們的一致表揚。吳鎮秦的同事們也對這位勞模作出了高度評價。

九龍坡區矛盾糾紛排查調處工作例會 供圖 九龍坡區委政法委

　　在吳鎮秦與同事們的共同努力下，九龍坡區信訪辦兩次榮獲集體二等功，兩次被評為重慶市信訪工作先進集體。2022年以來，九龍坡區信訪辦再接再厲，排查區級重點矛盾糾紛123件，化解112件，取得了矛盾排查化解率高達91.25%以上的好成績。（九龍坡區委政法委）