4月19日，重慶市銅梁區人社局以“十年政策進萬家，惠民有感送真情”為主題，緊扣人社領域群眾關心的服務事項和熱點問題，向企業群眾廣泛宣傳、講解人社領域的各種惠企政策和便民舉措，進一步擴大12333電話諮詢公共服務品牌的社會影響力，加大人社利企惠民政策的宣傳力度。

　　據了解，重慶12333人力資源社會保障諮詢服務熱線于2013年3月開通，建立面向社會宣傳、解釋人社政策的公益性服務平臺，為群眾提供政策諮詢、辦事指南、信息查詢、投訴舉報等線上諮詢服務。

　　活動現場，銅梁區人社局就業中心、社保中心、勞動關係科、人力資源科、社保科、仲裁院、行政執法支隊的工作人員正熱情地向群眾宣傳：“12333熱線不僅可以諮詢養老保險、社保待遇方面的政策，也可以諮詢勞動關係方面的爭議，受理舉報投訴。”

　　“我以前在外地打工，幾年了工資都還沒有發完，也沒有簽合同，這種情況可以申請勞動仲裁嗎？”聽完工作人員的政策宣講，有市民詢問起困擾自己已久的問題。“你現在手上有哪些證據可以證明勞動關係？”勞動保障監察工作人員一邊翻開宣講手冊一邊説，“工牌、考勤表、之前的銀行流水，甚至微信聊天記錄都能作為證據。”聽完一番講解後，市民緊皺的眉頭逐漸舒展。

　　近年來，銅梁區人社部門通過制定諮詢服務工作紀律、行為規範和語言規範等業務規範，加大對諮詢員線上業務培訓和12333基礎知識庫學習的專題培訓力度，不斷提高解答技巧和服務質效。此外，銅梁區人社局還注重加強與相關業務部門之間的溝通協調，提高政策解答水準，確保為群眾提供準確、及時、耐心、專業的熱線諮詢服務。

　　據了解，2022年至2023年3月底，銅梁區人社局勞動監察現場和電話接待處理勞動糾紛1419件，信訪回復124件，“全國根治欠薪線索反映平臺”線索處理548件，勞動仲裁立案處理721件，群眾工作科處理信訪案件577件。目前，全區人力社保系統月均諮詢電話1900余個，群眾滿意率99%，12333真正成為人社部門和群眾之間有效溝通的橋梁與紐帶。

　　銅梁區人社局相關負責人表示，下一步，銅梁區人社局將通過12333公共服務品牌加大人社政策宣傳力度，利用人社一體化信息平臺和智慧人社服務平臺，全面打造電話諮詢和微信公眾號、客戶端諮詢相結合的多渠道智慧諮詢服務體系。（文 李慧敏）