她是受助女孩的貼心姐姐，也是守護一方平安的暖心警官，她就是重慶市南岸區公安分局海棠溪派出所民警張馨文。紮根社區10年來，張馨文恪盡職守、心繫群眾，用心用情用力做好社區裏的每一件警務工作。
張馨文向市民發放宣傳資料 供圖 南岸區公安分局
張馨文剛參加工作，就被分配至海棠溪派出所敦厚街社區，從事社區警務工作。今年1月，張馨文接到一位外地市民的電話求助，稱其母親獨自一人在重慶，患有心臟病，完全無法應付樓上租客的噪音，自己多次電話協商溝通都沒有效果。了解基本情況後，張馨文自費購買了兩雙超靜音拖鞋和防噪音耳塞，然後約定當事雙方在警務室見面。一見面，張馨文就送上了自己準備的貼心小禮物。看到民警為了解決一個小問題而做出的努力，雙方對立的情緒瞬間緩和了。張馨文乘機打開雙方的心結，引導他們多換位思考，多理解對方的難處，並得到了雙方的認可，事情得以圓滿解決。
張馨文負責的一個老小區，因監控老化，頻繁發生盜竊案件。社區民警卯足了勁兒，持續通過警民懇談會和微信群等線上線下渠道開展宣傳，但收效甚微。
“群眾遇到了問題，我們就要盡力解決問題。”張馨文決心一定要啃下可視防範設備升級這一塊“硬骨頭”。她首先與小區物業公司進行了溝通，了解到小區公共收益還有富餘，可以用於設備升級。解決了資金的問題後，她又主動和社區幹部、物業一起，與不願意使用公共收益的100余名群眾進行溝通。通過不斷耐心宣傳和解釋，大部分群眾對小區設備升級的工作給予了認可，改造工作終於得以順利進行。此後，這些設備為案件破獲提供支撐12次，摩托車盜竊率下降了近五成，居民對民警的付出交口稱讚。
8年前，張馨文得知轄區外省來渝經營煙酒店的小李是一名吸毒前科人員。小李女友因為他曾經吸毒，與他分分合合多次。兩人選擇來渝，就是想遠離原來的環境，開始新的生活。從那以後，張馨文就特別關注小李，經常到店裏走訪，向其女友了解小李的情況，關心小李的生活情況，暖心鼓勵小李要積極向上。現在，小李不僅戒掉了毒癮，還成為了社區的志願者。
張馨文總是説：“能夠幫到群眾，我就對得起這身警服。群眾的肯定就是我工作的最大動力。”（文 曹騫）
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